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自建呼叫中心系统方案

原创

2022/10/24 16:57:55

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

呼叫中心自建方案就是指企业自主采购建设呼叫中心系统所需要的所有软硬件,需要从运营商那里购买号码资源,线路接入,还需要自行开发呼叫中心,包括后期的维护。

呼叫中心自建方案就是指企业自主采购建设呼叫中心系统所需要的所有软硬件,需要从运营商那里购买号码资源,线路接入,还需要自行开发呼叫中心,包括后期的维护。

在呼叫中心自建方式下,企业呼叫中心系统的建设成本、使用成本和维护成本都非常高,一般适合于大型呼叫中心建设的企业使用。

自建呼叫中心系统方案

自建型呼叫中心系统方案优势:属于按需定制的一体化呼叫中心解决方案,线路稳定性高、数据安全性高、通话音质稳定。另外业务软件灵活定制,易用性强,还能与客户现有系统无缝集成。

自建型呼叫中心系统方案劣势:软硬成本高昂,其呼叫中心建设周期长,另外需要专人IT人员维护管理,系统扩容升级、灵活性较差。

1、自建呼叫中心系统建设周期长:

自建型呼叫中心的建设周期可能几个月,甚至时间更长,相比较托管型呼叫中心的几个工作日就能搞定,这些是自建呼叫中心系统没法比的。

2、自建呼叫中心系统建设成本高:

企业自建型呼叫中心相对于租用型呼叫中心的建设成本高出很多,正常情况下十几万是很正常的,甚至几十万或者上百万都是常见的。

因为自建型呼叫中心需要配套硬件设备,服务器硬件设备模块和交换机等费用是要占据一定费用比例的,以及呼叫中心核心软件,还需要专人维护,自建型呼叫中心要考虑的因素很多。

3、自建呼叫中心系统系统灵活性较差:

企业采用呼叫中心自建方案之后,企业想要增加坐席规模或者是需要与其现有系统(客户关系管理系统、企业资源计划系统、数据库系统等)做对接等。如果前期没有规划,呼叫中心系统扩容就成了问题,所以相对于托管型呼叫中心,灵活性较差。

好了,自建呼叫中心系统方案就介绍到这里,为企业自建呼叫中心系统,可以为企业定制专属的呼叫中心,团队成员全程服务,为企业快速部署实现自建呼叫中心系统本地化部署方案。

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