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呼叫中心系统部署方式有哪些?天润融通云呼叫中心系统有哪些优势?

原创

2022/10/25 14:55:03

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

目前市场上主要有四种呼叫中心系统部署方式,分别是:自建式、托管式、外包式和云呼叫中心。其中前三种都是传统型呼叫中心的建设模式,对硬件的要求较高;呼叫中心云部署则是最新一代的呼叫中心系统,与传统型呼叫中心相比,呼叫中心云部署优势明显。下面给大家介绍一下这四种呼叫中心系统部署方式的优势、劣势和适用企业。

目前市场上主要有四种呼叫中心系统部署方式,分别是:自建式、托管式、外包式和云呼叫中心。其中前三种都是传统型呼叫中心的建设模式,对硬件的要求较高;呼叫中心云部署则是最新一代的呼叫中心系统,与传统型呼叫中心相比,呼叫中心云部署优势明显。下面给大家介绍一下这四种呼叫中心系统部署方式的优势、劣势和适用企业。

呼叫中心系统部署方式有哪些配图1

一、呼叫中心系统本地化部署(私有化部署)

企业本地部署呼叫中心系统,自主采购建设呼叫中心系统所需的所有软硬件设施,不仅包括从通信运营商那里租赁通信线路并进行铺设,还要自行购置电话号码资源,建立坐席队伍,自主经营、自主维护。

1、优势:属于定制化解决方案,呼叫中心系统本地化部署的好处,线路稳定性极佳、保密性好、能与客户现有系统无缝集成,呼叫中心系统管理维护自主性高。

2、劣势:呼叫中心建设成本很高、周期很长、维护困难,系统的构建的灵活性差,功能无法根据需求变化而实时变化。

3、适用企业:适合业务规模稳定的大型企业、集团型企业、政府企业事业单位等呼叫中心系统建设。

呼叫中心系统部署方式有哪些?天润融通云呼叫中心系统有哪些优势?

二、呼叫中心系统云部署

云呼叫中心系统部署方案是最新一代的呼叫中心,本质上属于一种呼叫中心平台租用服务。其基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,服务器架设在云端,并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式,将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。

1、优势:云呼叫中心搭建部署与传统型的呼叫中心相比,云呼叫中心的建设成本显著降低;建设周期短,不受时间和空间的限制,随时随地接入;系统伸缩性强,企业可以根据自身的业务状态,和员工人数等选择座席数量灵活开通。

2、劣势:云呼叫中心系统使用时更依赖网络服务器的质量。

3、适用企业:适合绝大部分中小企业使用。

呼叫中心系统部署方式有哪些配图2

三、托管式呼叫中心部署

企业只需租用呼叫中心设备,提供相应的话务员(客服人员或者是销售人员)。在安装完呼叫中心客户端软件后,企业就可以接入互联网登陆系统平台。呼叫中心服务商会提供给企业一台固电话或手机来接听电话,即可实现来电弹屏、呼入呼出、语音导航、通话录音、各种话务报表等功能。这种呼叫中心系统部署方案能够满足客户在业务咨询、售后服务、数据整理、客服管理等综合性需求。

1、优势:呼叫中心系统建设周期最短、风险最小、可控性强、无需维护管理,并且座席租用数无下限,租用数量较少时,成本很低。

2、劣势:由于设备、维护人员、管理都是从第三方租用,随着呼叫中心运营的持续,运营成本比较高;运营数据以及服务数据全部由第三方管理,数据保密性较低;业务系统的集成也不方便,很难实现客户定制化和个性化的需求。

3、适用企业:业务量不大,有专业话务员的中小企业。

四、外包式呼叫中心系统部署

企业将呼叫中心设备、人员、管理等所有相关事项都整体外包给另外一个呼叫中心运营企业,并且支付一定的外包费用,呼叫中心运营企业整体负责企业外包出来的这块业务,包括设备、场地、人员以及培训、管理等等。

1、优势:呼叫中心客服系统开通迅速,没有建设成本,企业可以省去呼叫中心建设的繁琐过程,只需要把项目需求提交给外包呼叫中心。

2、劣势:呼叫中心费用昂贵,可控性差;用户资料的安全和保密性也存在隐患。

3、适用企业:呼叫任务具有阶段性且较简单,没有配备专门客服人员、销售人员的中小型企业。

通过上述呼叫中心系统四种部署方式的对比,呼叫中心云部署方案无疑是大多天润融通业的最优选择。具有高稳定性,保障数据安全,可随时随地接入,多分布点集中管理的呼叫中心系统。天润融通智能云呼叫中心系统,可实现人机一体化交互、定制流程设计、全面数据展示,为每一次语音通话带来高品质体验。

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