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云呼叫中心颠覆传统呼叫中心成本中心概念

原创

2022/10/24 17:01:29

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

传统呼叫中心在企业管理界作为成本中心的印象可谓根深蒂固，几乎所有的企业管理者谈到呼叫中心运营都不可避免的要谈成本控制，而成本控制中人力成本成为其中最大的一项。

然而随着基于云计算模式的呼叫中心的出现，呼叫中心的成本中心概念逐渐被打破。传统呼叫中心主要的模式是集中大批量话务处理，模式单一。而云呼叫中心开始打破传统呼叫中心坐席的专业呼叫中心坐席形象，开始逐渐与各部门的实际业务结合，成为各部门提升客户服务体验和效率的催化剂，即全员呼叫中心坐席。

云呼叫中心颠覆传统呼叫中心成本中心概念配图1

如我们的销售人员无论是在公司还是在拜访客户的路上，随时随地可以查看客户信息，接待客户咨询，我们的技术人员随时可以接待客户技术咨询为客户解决技术问题等，与专业的呼叫中心坐席(类似外包座席)相比，他们更专业，更了解客户，因而更能将呼叫中心带来的信息转化为产值效益，给客户带来的服务体验更好。

大多天润融通业管理者习惯了呼叫中心聚集大批人员集中呼叫中心的印象，认为呼叫中心是大规模企业的事情。而事实上云计算技术已经将这个成本中心分解成为更加灵活适应能力更强功能更加强大的云呼叫中心。

国内领先的TQ云呼叫中心在业内首次打破了企业各个应用系统之间的樊篱，实现呼叫中心的一体化整合应用。TQ云呼叫中心集成在线客服，客户管理系统，将企业400电话，企业座机和手机多种通讯方式进行整合，配合PC端，智能移动端和Web端三位一体，实现了企业通讯的360度灵活应用，将固定坐席变成更加灵活自由的移动办公坐席，帮助客户咨询迅速找对专业对接人，帮助销售人员随时随地接待客户，快速实现公司内部之间的电话转接，消除企业内部沟通之间信息孤岛，在企业内部各部门之间围绕客户产生联动协调，使得企业的客户服务响应效率成倍提升。

云呼叫中心颠覆传统呼叫中心成本中心概念配图2