原创
2022/10/31 11:06:56
来源：天润融通
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本文摘要
软件是构成一个完整的呼叫中心的基础部分也是核心部分，其重要性是不言而喻的!在购买之前一定要先对的业务需求进行了解分析后选择适合使用的软件和功能模块!
呼叫中心系统的价格主要取决于以下几方面因素：
1、硬件设备。
2、软件配置。
3、功能多少。
4、使用人数。
5、使用时间长短等，这些都会影响到呼叫中心的整体成本费用。
一、硬件设备：
1、服务器：一般分为小型机和中大型机两种，小型机的价格比较便宜，但是性能相对较差，中大型机的稳定性好、处理能力较强、故障率较低且价格便宜;
2、电脑及显示器：
根据不同的要求有不同的和档次之分;
3、交换机：
用于接入语音线路的设备;
4、录音座(卡座)：
用于语音的记录和存储;
5、ups电源及稳压装置：
保证计算机不间断供电的系统设施;
6、空调系统。
7、打印机。
8、传真机等
二、软件配置 ：软件是构成一个完整的呼叫中心的基础部分也是核心部分，其重要性是不言而喻的!在购买之前一定要先对的业务需求进行了解分析后选择适合使用的软件和功能模块!
1、数据库管理系统 主要负责数据管理以及数据的查询与统计等操作工作.如用户信息的管理维护以及报表的制作等等.目前市场上有很多的数据库管理系统可供选择比如oracle sybase hp-ux novell emc 等等.当然如果贵已经有自己的数据库了也可以直接选用自己原有的数据库来进行升级和维护即可。
2.客户关系管理crm crm的主要用途在于帮助企业建立客户档案并对其进行分类整理以便后期更好的管理和营销服务等工作 .crm是一个多功能的商业应用软件它集市场营销自动化办公自动化的特点于一体为企业提供全方位的解决方案包括销售机会管理市场研究客户服务项目管理产品管理等。
3.订单处理系统 该系统是针对订单处理流程而设计开发的一套管理软件该系统可以有效的解决手工录入单据效率低出错概率大等问题并且可以实现批量打印出库等功能。
4.短信群发平台 系统采用先进的移动通讯技术结合手机短信的特点开发出的一款具有强大功能和实用价值的短信息服务平台该平台支持多种类型的终端通过无线的方式实现信息的实时发送。
5.邮件群发平台 通过互联网将您要发布的广告内容以电子邮件的形式发给目标受众从而实现广告的精准投放。
6.网站流量统计分析 针对网站的访问情况进行分析评估为网站管理者提供参考依据。
7.在线客服 根据您的需要设置相应的应答话术来应对各种不同类型的问题。
8.来电弹屏 当有人打进时屏幕会自动弹出提示框显示对方的信息。
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