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客服系统价值有多高?帮助企业降本增效物超所值

原创

2022/11/16 11:26:01

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

智能系统对公司发展起到了关键作用,有很多刚开始接触系统的公司都想知道客服系统价值到底有多高?其实只要稍加了解就知道,在接入系统之后减少了客服人员的工作量,节省了人员成本。并且可以掌握访客的详细信息,维护老客户挖掘新客户,促进成交量,实现了降本增效的客服系统物超所值。

智能客服系统对公司发展起到了关键作用,有很多刚开始接触系统的公司都想知道客服系统价值到底有多高?其实只要稍加了解就知道,在接入系统之后减少了客服人员的工作量,节省了人员成本。并且可以掌握访客的详细信息,维护老客户挖掘新客户,促进成交量,实现了降本增效的客服系统物超所值。

客服系统价值配图1

人机协同节省人工成本

接待访客需要大量的人工客服,但是人工客服的培养以及后续组织培训等方面,都需要很大的成本,并且人工客服经常出现离职等情况,这也就让很多公司产生了很大部分的成本。但是在接入客服系统之后,就可以通过人工与智能的结合,节省自身的人工成本。

智能客服系统一旦接入,便不会产生培训等方面成本,同时系统还会根据服务总结丰富经验,完善话术库及资料库等,在人工客服接待访客的时候,及时提供话术作为参考,减少错误率。

客服系统价值配图2

离线仍可提供客服服务

传统客服平台需要客服人员守着电脑和电话进行接待,这也就造成了夜间无人值守等情况,但是在智能平台当中,一方面机器人客服可以24小时在线,进行多轮对话的过程当中,引导访客进行业务办理等。

另一方面也支持手机APP与PC端相连接,双方的信息以及工单记录等都是同步的,所以客服人员即使是离线状态,也都可以随时随地接收信息,为访客提供服务,并且进行工单处理等操作。

客服系统价值配图3

数据分析减少投诉风险

如果访客在服务过程当中并不满意,就会产生投诉现象,那么就会消耗时间与成本去进行解决,但是当前客服系统就提供了数据统计分析,方便管理人员对客服工作进行及时优化。

数据分析包含了人工客服座席工作量、访客满意度、服务质量等方面,通过清晰的数据,就可以充分掌握工作状态,并且在个人以及整体服务方面进行完善,让服务越来越正规。

公司想要增强自己的沟通能力让访客觉得满意,就可以在众多智能系统当中锁定一个适合自己的机会,通过以上几点就不难看出智能系统的价值有多高,未来有它的帮助,自然成功几率也比较高。

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