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如何提高工单处理效率?多渠道收集+自动流转就够了

原创

2022/11/16 11:34:07

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

对于很多从事金融、物流、互联网、服装、汽车、房地产等行业的大型公司来说，售后方面的问题直接影响到后续发展，大部分公司都出现了工单处理慢、内部信息分散以及流程复杂等问题，这就影响到了后续的服务，所以不少人不禁提出如何提高工单处理效率?

如何提高工单处理效率配图1

想要提高工作效率并不难，当前智能化客服系统逐渐被各个公司所信赖和选用，接入系统之后就可以通过多渠道收集以及自动流转等方式进行改进，让外界都满意于它的服务。

多渠道收集，自动创建工单

传统客服处理工单需要很大的工作量，要将多个问题分别进行录入，浪费人工时间不说，还十分容易出现错误，这也让客户的反馈过程变得复杂，所以解决这样的局面是很多公司都需要做的。

如今公司可以按照自己的需求进行搭建，并且通过外部进行分配，或者也可以在官网、公众号、小程序等多个平台上自行填写，再也不用盲目等待，浪费宝贵时间，客服人员也不用花时间录入，减少人力的投入。

并且通过在线客服的方式进行沟通，智能系统也将会自动生成工单，对访客信息以及需求等方面进行填写，客服人员只要进行检查就可以，做到了省时省力的目标。

如何提高工单处理效率配图2

自动流转，解放客服双手

传统客服面对工单需要挨个进行分析与分配，但是当前接入智能客服系统之后，系统就将会根据工单类型、产品问题以及访客所在区域等信息进行分流，在此之后就可以自动流转给对应工作人员。

想要提高客服人员的工作效率，公司也可以根据自己的需求进行抢单管理这项操作，符合条件的工作人员在一开始确认并且接待，这样就可以带动工作质量，并且尽快完成客户需求。后续客服人员也可以通过系统，随时随地了解工单进行情况，进行跟进。

如何提高工单处理效率配图3

工单处理是每一个客服工作进行中的一部分，当前有很多公司都希望能够接入正规的智能客服系统，通过这样的方式就可以增强工单处理效率，多渠道接入以及自动流转等功能都可以让各行各业公司感到满意，也对整体发展起到了很大作用。

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