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如何提高工单处理效率?多渠道收集+自动流转就够了

原创

2022/11/16 11:34:07

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

对于很多从事金融、物流、互联网、服装、汽车、房地产等行业的大型公司来说,售后方面的问题直接影响到后续发展,大部分公司都出现了工单处理慢、内部信息分散以及流程复杂等问题,这就影响到了后续的服务,所以不少人不禁提出如何提高工单处理效率?

对于很多从事金融、物流、互联网、服装、汽车、房地产等行业的大型公司来说,售后方面的问题直接影响到后续发展,大部分公司都出现了工单处理慢、内部信息分散以及流程复杂等问题,这就影响到了后续的服务,所以不少人不禁提出如何提高工单处理效率?

如何提高工单处理效率配图1

想要提高工作效率并不难,当前智能化客服系统逐渐被各个公司所信赖和选用,接入系统之后就可以通过多渠道收集以及自动流转等方式进行改进,让外界都满意于它的服务。

多渠道收集,自动创建工单

传统客服处理工单需要很大的工作量,要将多个问题分别进行录入,浪费人工时间不说,还十分容易出现错误,这也让客户的反馈过程变得复杂,所以解决这样的局面是很多公司都需要做的。

如今公司可以按照自己的需求进行搭建,并且通过外部进行分配,或者也可以在官网、公众号、小程序等多个平台上自行填写,再也不用盲目等待,浪费宝贵时间,客服人员也不用花时间录入,减少人力的投入。

并且通过在线客服的方式进行沟通,智能系统也将会自动生成工单,对访客信息以及需求等方面进行填写,客服人员只要进行检查就可以,做到了省时省力的目标。

如何提高工单处理效率配图2

自动流转,解放客服双手

传统客服面对工单需要挨个进行分析与分配,但是当前接入智能客服系统之后,系统就将会根据工单类型、产品问题以及访客所在区域等信息进行分流,在此之后就可以自动流转给对应工作人员。

想要提高客服人员的工作效率,公司也可以根据自己的需求进行抢单管理这项操作,符合条件的工作人员在一开始确认并且接待,这样就可以带动工作质量,并且尽快完成客户需求。后续客服人员也可以通过系统,随时随地了解工单进行情况,进行跟进。

如何提高工单处理效率配图3

工单处理是每一个客服工作进行中的一部分,当前有很多公司都希望能够接入正规的智能客服系统,通过这样的方式就可以增强工单处理效率,多渠道接入以及自动流转等功能都可以让各行各业公司感到满意,也对整体发展起到了很大作用。

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