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外呼管理技巧运用得当，才能让外呼座席成为沟通高手

原创

2022/11/23 11:05:02

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业业务不断扩大，客服部门压力也就越来越大，想要让沟通工作变得快捷有效，客服工作轻松的同时任务产量也能提升，外呼管理技巧就显得非常重要。好的管理技巧可以提高企业外呼效率、拓展获客渠道、增加企业营收。

外呼管理技巧配图1

技巧一、提高沟通频率、有效解决问题

管理者不要只要结果不问过程，而是时常要和座席沟通工作中遇到的各种问题，带领客服座席找问题，解决问题，帮助其完成任务常量才是合格的领导，座席才更有凝聚力。

技巧二、奖惩分明提供晋升通道

外呼座席在呼叫中心工作也是为了赚钱及有所发展，所以公司为了让座席努力工作有效果，需要和座席的目标相关联，帮助座席赚到钱，提供晋升渠道才能留住座席，并使之努力工作，产生效益，还要有竞争有制度，做到奖惩有度，尤其是对业绩好的要有奖励，才能让坐席做工更有干劲。

外呼管理技巧配图2

技巧三、建立产量认同机制定期业绩评比

管理者要建立业绩评比机制，要有固定的周期，可以是每周、每月、每季度这样;还要有评比的标准，如沟通量、转化率等;奖励的标准，可以是奖金、带薪休假或者晋升等等。总之只有通过评比才能激励座席，提高座席工作积极性，带动懒惰的座席。注意这个机制一定要公平、公正、公开才能让大家信服。

外呼管理技巧配图3

技巧四、定期培训技能话术更新升级

管理者要定期给外呼座席培训，这也是组织大家互相交流学习的好机会，通过日常沟通总结遇到的问题，汇总整理以便更新升级话术，更好地为客户答疑，这些都可以通过培训来实现。

管理者要重视团队培训的重要性，经常且有针对性的对外呼座席团队培训，才能消除工作中遇到的问题，提高外呼效率，提升商机转化率，企业才能留住人、赚到钱。

企业想要管理好外呼系统，不仅要站在管理者角度看问题，也要时常站在客户角度、站在座席角度看问题，这样才能全方面地知道该如何管理才能更有效。企业对外呼中心团队有一个好的管理，才会让企业的任务范围扩大，劳动成果更丰富。

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