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人工客服对比智能客服的优势有什么?各有不同旗鼓相当

:2022-11-24 11:28:10
作者:Tian 来源:天润融通

公司发展离不开客服部门,现如今对人工与智能的争议有很多,也有很多公司对接入智能系统存在一定迟疑,其实这样的迟疑是没有必要的,人工客服对比智能客服的优势存在,但是只要通过多个方面了解之后就知道,两者之间各有不同旗鼓相当,结合才是出路。

人工客服对比智能客服的优势配图1

人工客服优势

与智能客服相比,人工客服也是存在一定优势的,这是因为人与人之间沟通比较流畅,只要通过语言沟通,比较能清楚的表达自己想要表达的意思,有一些意思用文字来表达,有的时候不知道怎么说,这样可能会造成误解或访客的投诉。

人工客服也可以在沟通的过程当中进行打断等操作,也可以及时根据客户的需求进行介绍并且解答相关问题,让客户觉得更富有感情,所以对日后的合作方面也起到了一定的作用。

人工客服对比智能客服的优势配图2

智能客服优势

而当前智能客服系统的普及越来越广泛,当然也存在着不能够被取代的优势,主要分为下面几个方面进行了解即可:

1、费用低廉:聘请人工客服除了薪资待遇之外,还会产生培训等方面成本,随着公司的规模成长,有很多公司都难以承担这么高的费用,所以选择一次性接入智能客服,实现降本增效的目标。

2、24小时在线:很多公司面临人手不足等问题,但是接入系统之后就可以实现7*24小时在线,毫秒级响应,即使是咨询高峰期也都可以轻松应对。

3、质检功能:在结束沟通之后,系统将会自动生成多个可视化报表,对客服工作的进行以及效率等方面进行分析,通过清晰地数据,就可以充分的了解到客服工作情况,从而进行优化。

4、多渠道接入:通过智能系统就可以增加沟通渠道,包含了app、官方网站、微信客服、小程序、公众号、邮件、微博等渠道,丰富的渠道大大增加了公司的获客量,这也是为什么这么多公司都愿意接入系统的理由。

人工客服对比智能客服的优势配图3

其实通过上面几方面看就能够知道,其实人工客服与智能客服双方都有很大的优势,所以当前只要针对自身的业务需求以及场景等方面进行了解,就可以正确分析,找到适合公司自身的沟通模式。

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