当前位置: 首页 > 知识分享 > 客服热线人工服务一键转接,协同服务让工作效率倍增

客服热线人工服务一键转接,协同服务让工作效率倍增

原创

2022/11/25 13:10:52

来源:天润融通

作者:小天

图标 715

本文摘要

公司的业务发展离不开客服工作的完善,充分的沟通可以让客服人员与客户之间达成共同合作的想法,接入正规的智能客服系统之后,就可以实现客服热线人工服务一键转接的目标,人机协同的方式就可以让工作效率倍增,很多公司都因此而获得了更大的发展空间。

公司的业务发展离不开客服工作的完善,充分的沟通可以让客服人员与客户之间达成共同合作的想法,接入正规的智能客服系统之后,就可以实现客服热线人工服务一键转接的目标,人机协同的方式就可以让工作效率倍增,很多公司都因此而获得了更大的发展空间。

客服热线人工服务配图1

根据需求设置接待方式

智能客服的出现改变了传统服务方式,不再仅仅依赖于人工客服,而是加入了智能客服机器人,公司接入系统之后,就可以根据自己的业务场景等方面,选择合适的接待方式,其中就包含了机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工客服等。

在访客接入的时候,就可以由灵活路由导航进行分配,机器人客服可以进行引导甚至自己完成接待任务以及业务办理等,另外,如果访客需要与人工客服进行沟通,便可以一键转接,毫秒级应答,减少了等待时间。

客服热线人工服务配图2

人机协同提高工作效率

一个迅速发展的公司,往往在客服工作方面有很大的需求,所以很多公司都关注到人机协同这样的机会,其实通过分析与了解,就不难发现这样的环境下工作效率比较高。

一方面是因为机器人可以自己进行业务办理以及工单处理等,很大程度上解放了人力消耗,甚至一个客服机器人可以承担多个人工客服的工作量。另一方面在根据需求转接人工客服之后,也会对访客进行自动标记,客服可以有针对性的提供服务。

客服热线人工服务配图3

标准话术减少投诉几率

客服热线接通之后,对于人工客服而言也有很大的帮助,这是因为系统当中有庞大的资料库以及话术库,客服人员可以通过关键词,直接获得标准话术,这样减少了访客等待时间,也让服务更加标准化,面对投诉的几率少之又少。

智能系统会在通话结束之后进行分析,总结丰富的话术,并且生成多个可视化报表,这样就可以完善整体服务,对日后优化服务起到了关键性的作用。

人工服务与机器人客服的结合,让公司的整体发展都获得了保障,只要通过一键转接的方式,就可以充分配合,通过这样的协同服务,为公司创造出更大的价值。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/info/3251.html