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智能客服系统目前还存在哪些不足

:2022-03-23 17:52:31
作者:欣欣 来源:天润融通官网

随着时代的进步和科技的发展,目前智能客服系统也得到了很多发展和突破,例如在早期时智能客服系统只能和单一的软件或网站对接,但是现在已经可以实现全渠道全平台对接了,从早期的机器人到现在智能程度非常高的机器人,而且在功能上也完善了许多等,这些都是智能客系统的进步,但是虽然进步很多,仍然存在一些不足之处。

智能客服系统

1. 系统的自我学习能力还不够。要知道智能客服系统需要应对的情况和问题是非常多的,因为不同的客户和不同的领域需要面临的情况都会有很大差别,所以对于智能客服系统来说,这方面还需要继续加强才可以。而且自主学习能力包括两点,一种是业务上的学习,还有一种是技术的学些,要不断更新业务知识,捕捉更多关注点和关键词,不断更新算法,这样才能更好的提高用户体验,让智能客服系统变得更加完善。

2. 客户问题识别还不够高。目前智能客服系统的模式主要是基于企业的知识库,采用关键词匹配来回答用户问题的,这样虽然比较方便直接,但是有时候并不能完全对应上客户的问题,而且也无法做好上下文关联与语境分析,再加上有时候用户的问题可能表述不完整,这样就会造成智能客服回答时准确度并不是很高,从而降低用户体验,所以这一点还需要继续加强。

3. 语音,视频处理能力还不够。现在有些智能客服系统已经可以给出语音,视频和表格以及图片的回答了,这样可以更直观的让用户体验,但是在分析用户给出的图片,视频和表格等内容时处理能力还不够强,经常无法分析出关键点,所以这方面也需完善。

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