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使用智能客服系统时存在的疑问

:2022-03-23 17:52:40
作者:欣欣 来源:天润融通官网

如今的智能客服系统经过几十年的发展,无论是功能方面还是整体性能方面都得到了很大的发展,做的越来越完善,也越来越人性化和智能化,但是没有一件事情是完美的,智能客服系统也不例外,很多用户在使用智能客服系统的时候仍会遇到一些问题,所以今天就来梳理一下那些客户在使用智能客系统时常见的疑问吧。

智能客服系统

1. 主动邀请。用户们在使用智能客服系统时基本上都会遇到的情况,当用户浏览网站或者打开某个APP的时候都会遇到各种弹窗或广告,这就是智能客服系统经常会使用的主动营销策略。虽然这样很正常,但是当次数过多的时候肯定会给用户造成一定困扰的,会降低用户好感度,这对企业就很不好。所以现在有些智能客服系统就会网页弹出小型对话框或广告,这样对用户造成的影响就会减少,也达到了推广的效果。

2. 对用户信息的显示。有时用户或工作人员在使用智能客服系统的时候会看到用户自己的个人信息,包括IP地址,所在地区,来源页面和关键词等等,这样难免会让用户担心,担心自己的个人信息泄漏。其实并不会,这些信息的显示只是智能客服系统的功能,它能帮助企业更好的获得用户画像,分析用户的需求和问题,从而更好的帮助用户进行解决,所以完全不用担心。

3. 无法登陆或使用智能客服系统。虽然现在的智能客服系统是一体化全渠道登陆,通过大多数的平台或APP都能直接享受到智能客服系统的专业服务,但是有些用户还是遇到过无法登陆的问题,其实这和登录页面有关,因为很多用户或企业有自己私人的网站,用这种网站登录是难以享受到智能客服系统服务的。

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