原创
2022/12/01 15:31:13
来源：天润融通
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本文摘要
随着经济的发展，互联网时代影响，企业业务量直线上升，为了可以提高客服工作效率和服务质量，现在很多企业都纷纷选择呼叫中心系统，但是对呼叫中心收费标准不是很了解，下文针对费用做了详细介绍。
随着经济的发展，互联网时代影响，企业业务量直线上升，为了可以提高客服工作效率和服务质量，现在很多企业都纷纷选择呼叫中心系统，但是对呼叫中心收费标准不是很了解，下文针对费用做了详细介绍。
呼叫中心收费标准要看选择什么模式，模式不同收费有所不同：
公有云收费：
公有云指的是企业不自己搭建呼叫中心，而是选择第三方平台合作，这种模式涉及的收费主要是通信费、坐席费和软件服务费。
通信费：是交给运营商的，不同的运营商收费标准不同，但是使用量越多肯定是相对越便宜。
坐席费：按照座席数量收费，一般是几百元左右，大多都不超千元，可以和运营商协商，选择是月付还是年付，大部分运营商对坐席量需求多的会有一些优惠。
软件服务费：根据软件功能、技术架构及售后维护等因素收费，不同运营商收费标准不同。还有软件版本不同收费不同，例如标准版相对便宜点，客户有单独的定制功能需求，版本复杂收费相对贵一些。
私有云收费：
私有云指的是企业用自己的服务器，把运营商的呼叫中心系统数据和应用都部署在自己内部的服务器上。这种模式涉及的收费主要是服务器成本、系统成本、座席费用、实施费用及后期维护费用。
服务器成本：这是硬件，企业想要部署私有云就必须购买的。性能和容量不同费用不同，几千到几万都有可能，如果企业规模较大业务量较多，需要的坐席数量就多，服务器需要的容量就大，价格就会贵。
系统成本：购买软件的钱，具体价格不同运营商收费不同，运营商一般是根据软件开发和质量来定价，市面上的软件购买费用几十万不等，占整体费用里的大头。
座席费用：私有云座席是一次性买断的，费用只花一次，每个座席差不多2000元左右，也是数量需求多会相对便宜点。
实施费用：运营商部署费用，按照技术团队工作时长算，需要2个月左右的时间部署费差不多5-10万，时间越长收费越高。
后期维护费：一般运营商会提供一段时间免费售后，超过一定时间运维就会收费，时间和费用由运营商而定。
混合云收费
指的是既有公有云又有私有云模式，可以按照公有云收费标准算，因为和公有云收费标准差不多。
通过以上介绍可以看出呼叫中心收费标准与选择的模式相关，选择什么样模式需要企业根据自身成本预算和发展而定。
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