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呼叫中心智能语音导航交互应答功能，开启自助服务场景

原创

2022/11/30 10:22:59

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

语音导航被广泛应用于各个行业，为用户提供应答服务，遇到无法解答的问题再转人工，这种语音应答方式能在一定基础上减少客户等待时间，降低人工压力。但是随着互联网经济时代的发展，企业业务量随之增加，传统的语音导航系统已经不能满足企业需求，呼叫中心智能语音导航升级，成为大势所趋。

呼叫中心智能语音导航配图1

智能语音导航综合利用自然语言理解、自动语音识别及文字转语音技术，可以处理企业常规业务，它具备的语音业务自主办理和智能问答功能，让企业语音菜单实现扁平化，从复杂模式转变成智能交互模式，降低人工客服压力的同时，提升了工作效率和服务质量。

智能语音导航系统--优势

1、根据大数据统计分析和计算机算法技术可以准确地判断出客户的意向，提供针对性回答，做到服务快狠准。

2、接入灵活安全，可以把智能语音导航对接到客户自己的呼叫中心线路上，实现智能化改造。

3、传统语音导航错误较多，智能模式相对于传统模式降低了百分之二十的错误率，做到准确识别。

4、合成数据是对大量音频数据训练而成的，贴近人自然声音，情感饱满表现力强。

呼叫中心智能语音导航配图2

智能语音导航系统--功能

1、提供24小时全天候服务，不需要休班休假，客户随时都可以呼叫提问，尤其是夜间时段也能得到服务，工作效率得到提升。

2、不同应用可同时运行，系统可以同时为客服和客户提供独立的信息应用系统，接待客户时，通过对话内容可以自动选择启动相应的应用程序。

3、具备自动处理流程功能，可同时处理多通来电呼叫，这样客户就不用长时间等待、打不通或者放弃通话等，提高了客户满意度也为企业增加获客率。

4、灵活呼叫分配原则，可以按照算法分配客户来电，把访客转接到合适的人工座席，也可以按客户指示分配，让客户分给到自己想要的人工客服服务。重要客户优先接待，提高达成率、

呼叫中心智能语音导航配图3

智能语音导航可以将知识库用于电话场景中，代替人工客服解答大量常规资讯问题，提升客户业务办理咨询效率，提升了客服工作效率。

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