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在线客服全渠道统一接入！支持文本+语音+视频沟通

原创

2022/12/01 15:16:02

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业汇总出来的内部问题有很多，其中无法实现沟通渠道的统一接入成为了各企业共存的痛点。如今在线客服全渠道已经可以实现统一接入，只要找到适合系统，不仅可以为用户提供更多咨询后台，同时也支持多媒体交互。

在线客服全渠道配图1

实现全渠道接入服务

全渠道统一接入，它支持企业官网、微信客服、企业APP、微信公众号、小程序、企业微信、邮件、微博、短信、短视频平台等接入方式。满足用户从多渠道发起沟通需求，与传统系统不同，它更能站在用户角度发现问题解决问题。

在线客服全渠道配图2

多媒体信息交互

所谓的多媒体交互，是可以让客服人员进行文本编辑、图片、文字、语音、视频、自定义表情、文件等信息，通过这种形式来提高用户体验，提高服务质量。为用户提供更好的服务与体验，是每个企业需要思考的问题与角度。

在线客服全渠道配图3

更多智能服务操作

在线客服系统能够被企业选择的理由不只是因为它具备全渠道接入，同样也因为它具备更多操作功能，下面是简单的汇总，选择系统还需要从更多角度了解。

1.洞察用户，根据用户的历史信息来进行个性化推荐，提高商机转化率。

2.灵活的路由分配，为用户指派适合的工作人员，更大程度的发挥服务效率。

3.可以将全渠道历史记录以及工单记录信息等进行整合，轻松掌握用户信息，节省沟通成本。

4.多角度数据报表分析，为管理层优化工作流程提供数据支持，同时管理人员进行监督管理，减少投诉情况的出现。

5.客服APP随时随地响应用户，pc端与移动端沟通信息同步，客服可在两端间自由切换进行用户接待。

6.强大的辅助功能，适应多种业务场景，可以完成几十种操作，解决企业中存在各方面问题。与传统系统相比较，其使用感与投入范围更广泛，更加有选择的价值。

在线客服系统具备的能力，需要从很多细节入手。全渠道接入只是一层更新的方面，还有更多优势可以为企业提供服务，通过这样的方式，相信每个企业都能完成更好的发展。选对适合的系统，解决众多企业存在的困扰。

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