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客服中心提升服务方案,从培训和考核两方面实施

原创

2022/12/08 15:34:18

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

企业想要可持续发展获利,就要加强客户服务。管理者都在找寻客服中心提升服务方案,具体服务提升可从两个方面入手,一是岗位培训要到位;二是针对客服进行考核。关于如何增强服务能力,下面会带来详细讲解。

企业想要可持续发展获利,就要加强客户服务。管理者都在找寻客服中心提升服务方案,具体服务提升可从两个方面入手,一是岗位培训要到位;二是针对客服进行考核。关于如何增强服务能力,下面会带来详细讲解。

客服中心提升服务方案配图1

一、落实岗前培训

客服岗位对于企业发展来说非常重要,代表了整体的形象,所以,客服人员在上岗前都要经过培训。培训内容可以从业务知识、岗位职责、服务标准等方面入手,硬性条件都要满足,才能胜任相关的工作。

如果企业有接入客服系统,则可以借助系统自带的新手培训功能来培养新人。智能工具效果明显,很多行业都在采用这类工具,针对各服务环节都会提供具体实施方案,梳理清晰业务流程。

岗位培训充分落实,就能培养出符合要求的客服人员。前期引导关系后续的发展,想要整体服务更加出众,就不能忽视前期的培训。各个行业都要注意,在组建客服团队时,就要把培训做好,这样才能为客户提供高质量服务。

客服中心提升服务方案配图2

二、实施考核制度

企业想要强化客户服务,就可以针对客服制定考核制度。具体实施时,可从以下几点出发,保障提升服务水平。

1、礼貌用语

客服在与访客沟通时,就要采用礼貌用语。客服系统随时记录和监管沟通,管理者可凭借沟通记录来检查是否有用词问题。

2、服务态度

在考核客服时就看实际服务态度,不能受到外界因素或是内在环境影响,要保持稳定的情绪,这也是考核的主要内容。

3、业务能力

客服的业务能力也是考核的重要部分,要足够熟悉业务和办理流程,能够为客户清晰介绍,完成资源转化。

4、团队合作

在处理一些业务问题时,客服人员也要有团队合作意识。是否具备团队意识也是考核的重要方面,各部门协作能够快速解决问题。

客服中心提升服务方案配图3

想要提升客服工作效率,就要做好前期培训,并对日常服务进行考核,充分利用智能系统来落实各项服务政策。从而对于客服起到管理和约束作用,保障各项工作顺利开展,赢得客户的信任,建立稳固、长久的合作关系。

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