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智能在线客服机器人是什么,这5点核心分析

原创

2023/01/31 10:26:25

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

智能在线客服机器人的一种,通过与智能语音对话、图像识别、机器学习等技术,为客户提供智能机器人服务。由底层技术、云端平台、行业解决方案、应用场景组成一套完整的解决方案,本文通过五点内容给您介绍。

智能在线客服机器人的一种,通过与智能语音对话、图像识别、机器学习等技术,为客户提供智能机器人服务。

作为智能的人机交互模式,机器人能够通过语音指令实现自动对话,通过图像识别技术将对话场景还原到真实的场景中来。

智能在线客服机器人是一个完整的解决方案,由底层技术、云端平台、行业解决方案、应用场景组成。

智能在线客服机器人是什么

一、底层技术

智能客服机器人的底层技术包括语义理解、图像识别、机器学习等技术。

语义理解:通过学习客户的意图,识别客户想要表达的信息,并提供相关结果。

图像识别:对视频或者图片中被识别人的表情和动作进行提取,通过语义分析对用户行为进行分类。

语音识别:能通过语音指令进行自动对话。

二、云端平台

平台提供了完整的产品功能,包括语音交互、视觉识别、语义分析等。

1.语音交互:基于麦克风阵列和语音引擎实现实时的对话交互,让机器人具有自然语义的交流能力

2.视觉识别:基于神经网络训练,实现机器人快速准确的图像识别能力

3.语义分析:通过语义分析,对语音文本进行深度语义理解

4.数据管理:建立完善的数据管理体系,包括日志记录、实时响应、服务记录、数据同步等

三、行业解决方案

针对不同行业的场景,智能在线客服机器人也提供了定制化服务。

针对传统行业,智能在线顾问机器人可以为企业提供全渠道客服解决方案,帮助企业客户实现7*24小时全年无休的咨询和服务。

四、应用场景

客户画像

业务流程

服务体验

五、产品优势与价值

【降低成本】:机器人客服,无需人工成本,无需 IT成本,节约人力资源成本;

【提升效率】:客服数量少,服务能力强;机器人能根据用户需求主动提供服务,并在第一时间回复用户;

【提升形象】:人机交互界面友好自然;

【避免问题:机器人客服出现错误和遗漏,及时回复用户问题;

【有效沟通】:客服机器人可实现多轮对话,准确高效完成信息咨询沟通任务。

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