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企业呼叫中心系统软件,功能全面、稳定性高

原创

2023/02/14 16:05:47

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

随着信息化的发展,电子商务在各行各业得到了广泛的应用。企业在发展过程中需要不断地进行管理,其中呼叫中心是重要的管理工具之一,它可以帮助企业提高工作效率。随着呼叫中心业务的不断拓展,用户对其功能也提出了更高的要求。

随着信息化的发展,电子商务在各行各业得到了广泛的应用。企业在发展过程中需要不断地进行管理,其中呼叫中心是重要的管理工具之一,它可以帮助企业提高工作效率。随着呼叫中心业务的不断拓展,用户对其功能也提出了更高的要求。

企业呼叫中心系统软件

在企业的呼叫中心系统中,座席通过电话或者电子邮件进行客户沟通和咨询业务。而随着坐席数量的增加以及坐席人员操作技能的不断提升,企业需要一个稳定、高效、安全、智能和可靠的座席系统。该系统可实现坐席电话与客户服务终端之间信息共享和集成。可以让员工与客户之间通过座席进行有效对话,同时还可以监控各个员工在哪些方面做得不够好。

企业呼叫中心系统软件是目前市面上使用最广泛、功能最全面、稳定性要求最高、功能实现难度最大的一种座席管理系统。

1.强大的后台管理系统,可以实时接收和统计座席的话务量、业务信息、工作效率;

可以有效地对坐席进行统一的管理,并提供了大量的业务信息,如来电弹屏、坐席员电话号码、工作状态等;

能够让客户在手机上就可以看到呼叫中心的信息;

能够对整个呼叫中心的业务进行监控,并生成报表进行分析。

通过这些强大的后台管理系统,使客服人员随时了解公司和客户的最新动态;

也可以为客服人员提供丰富的服务经验,在工作中不断提高自己的业务水平。

2.灵活多样的座席派单模式,可根据不同客户进行区分,灵活分配坐席号码;

(1)普通呼叫中心:座席接听电话,通过电话簿记录进行派单,并将话务分配给指定的坐席;

(2)座席自动拨打:当坐席电话无法接通时,可由呼叫中心人员进行人工拨打,自动记录用户的来话;

(3)自动转人工:当坐席电话无法接通时,座席人员可将用户来电转接到相应的服务部门。

(4)座席自拨:系统自动发起坐席呼叫,无需呼叫员主动发起拨打;

(5)人工转接:座席人员在接受到客户电话后,将用户来电转至相关服务部门进行人工转接。

3.多人同时作业,自动分配话务任务,提高座席人员工作效率;

·座席可以通过电话进行业务咨询、投诉、回访等。

·座席可以通过电脑或者手机查看客户资料,方便记录客户信息,提高服务效率;

·座席可以在线进行坐席日志的记录和分析,便于更好的为客户提供服务;

·座席线上查询和管理客户资料,实现了数据的透明化管理;

4.座席数据存储功能。

座席系统的存储空间一般是一个虚拟主机,可以实现在本地计算机上实现座席数据存储,也可以通过远程服务器将座席数据直接下载到计算机上存储。

呼叫中心管理功能:该功能可对话务员进行分配和调度,并生成呼叫记录;坐席数据查询功能:该功能可查询坐席人员、呼入呼出量以及话务量;坐席报表的输出及导出:座席端可打印出座席线上的所有业务统计报表或导出为 Excel表格;其他一些基本数据输出方式:可以将所有的电话录音、外呼数据、通话记录以及电子邮件备份到硬盘或服务器上;

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