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如何搭建客服工单系统?

原创

2023/02/14 16:09:44

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

作为一名客服,有一件事情一定要记住,那就是服务客户时,需要进行工单的管理。在后台系统中也会有工单的管理,只是你可能不知道这个叫工单系统,也可能不知道这个叫工单客服。那么今天我们就来了解一下客服工单系统是如何搭建的。首先,需要明确什么是工单系统?

作为一名客服,有一件事情一定要记住,那就是服务客户时,需要进行工单的管理。在后台系统中也会有工单的管理,只是你可能不知道这个叫工单系统,也可能不知道这个叫工单客服。那么今天我们就来了解一下客服工单系统是如何搭建的。首先,需要明确什么是工单系统?

如何搭建客服工单系统

一、准备工作

我们首先需要了解一下,企业服务系统有哪些。

1、客服工作平台:包含客服门户(包括客户体验管理、客服工作台等)、员工平台;

2、企业微信公众号提供即时通讯服务;

3、客户 CRM:为您提供个性化的信息推送服务以及精准化数据分析,提升您的客户转化能力;

4、工单处理平台:提供工单处理功能,为企业快速响应客户诉求及解决工单问题;

5、消息推送平台:为企业提供统一的消息推送服务。

6、 CRM系统:能够对客服人员进行工作考核,对企业的工作效率和服务质量进行评估统计。

二、工单管理平台的搭建

1、在手机端安装对应的 APP,并根据自己的实际情况去选择,当然也可以直接登录后台去进行选择;

2、进入后台后,我们就可以对需要创建的工单进行创建;

3、创建完成后即可在后台的首页上看到工单的相关信息以及对应的状态:

4、最后点击右上角的“添加”按钮便可添加至系统中,这样我们也就可以开始使用了;

5、最后将所有表单输入到后台进行审核,并通过审核后就可以使用了。

6、当工单完成之后,就需要对其信息进行更新,如果你觉得不满意可以重新创建新的工单。

7、当所有表单都提交到后台后,我们就可以看到所有对应的信息都已经全部更新完毕了。

三、系统使用阶段

1、申请阶段:当我们成功将工单系统上线以后,需要等待领导审批后,才能进入使用。

2、工单管理:当管理员对工单进行审核的时候,可以看到对应的数据,同时还可以进行相关的配置。

3、报表展示:在对客服工单系统提供相应的报表时,如果可以显示在系统中所有客户的信息、状态等等信息时,那么说明该工单系统就可以正常使用了。

4、统计分析:当某一项工作出现异常时,或者是某个客户遇到问题不能及时处理时。

5、系统管理:该表单在保存后,需要进行审批才可生效。

6、数据导出:在进行工单分析或其他操作以后,也不能忘记导出所有的数据到数据库中了,需要进行导入导出操作。

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