当前位置: 首页 > 知识分享 > 语音呼叫中心系统报价

语音呼叫中心系统报价

原创

2023/03/01 16:59:37

来源:天润融通

作者:Tian

图标 1575

本文摘要

天润融通产品是基于企业内部语音呼叫中心的建设,并结合企业需要而设计,非常稳定可靠,在这个行业内属于比较不错的。在建设方案设计过程中,为了节省客户成本以及时间,在前期我们会把客户所需要的功能先进行搭建。对于已经搭建好了的系统来讲,我们也会将其接入到系统中来。

天润融通产品是基于企业内部语音呼叫中心的建设,并结合企业需要而设计,非常稳定可靠,在这个行业内属于比较不错的。在建设方案设计过程中,为了节省客户成本以及时间,在前期我们会把客户所需要的功能先进行搭建。对于已经搭建好了的系统来讲,我们也会将其接入到系统中来。

语音呼叫中心系统报价

然后我们再对该公司进行实地考察、了解该公司实力、资质等情况,以便确定是否适合建设该语音呼叫中心,再给客户一个最准确、最有保障的方案。

天润融通在建设语音呼叫中心项目中比较注重细节方面的工作,比如产品细节是否符合企业需要等等,所以在建设过程中会将所有流程全部进行记录和管理。

因为系统本身是有很多功能组成的,如果是企业自己去搭建系统的话,需要做一些相关工作。

比如将语音呼叫中心接入到本企业内部网中等相关准备工作;再比如系统本身有哪些功能可以满足客户所需等等。

这一点对企业来说是很重要的部分内容。

1、语音呼叫中心系统的功能和结构

①语音呼叫中心主要功能:通过呼叫中心的电话号码实现用户咨询、预约、投诉等业务。

②通话记录:通过来电客户资料和通话录音,自动生成呼叫记录。

③座席管理:包括座席的坐席状态显示,座席话务员分配情况,接听/转接状态显示。

④数据存储和查询:通过接口,对系统中的记录进行查询。

⑤分析报表:从系统的历史数据中得出当前工作重点及工作难点。

⑥其他功能:包括来电转接(可将电话转接到指定业务部门)、坐席报表等。

⑦支持第三方应用软件接口与扩展;支持与其他管理系统或数据库对接。

2、电话接入方式

接入方式可以分为两种,即全网接入和局域网接入。

①全网直接接:全站仪+交换机,这种方式适合于大型呼叫中心比较多的企业。

②全网拨号接入方式是指通过交换机,把电话直接接到座席端。

③无线接入方式是采用无线路由器实现全路网通信。

④无线接入:采用无线 AP实现语音呼叫中心。

⑤电话转接接入:电话转接到座席端,由座席接通本机的电话。

⑥无线外拨连接:利用座席方电话的话机直接打入用户计算机,并把语音信息通过网络传送给用户。

3、系统管理功能设置

通过天润融通的系统管理平台,可设置呼叫转移和通话录音、来电显示、坐席配置、座席接听等,方便对企业内部的所有工作进行有效管理和监督。

当企业建立起语音呼叫中心后,接下来的一个重要环节就是要对其进行维护,以便让企业在系统运行时能够正常的使用。

天润融通在这方面可以说是做得非常到位了,他们会给系统管理员提供一个管理后台来对系统资源进行配置。该业务可结合本公司主营业务,进行业务模块功能设计及建设;

语音呼叫中心系统报价,在客户与本公司接洽后,了解到项目情况后再和客户进行沟通。首先对该项目所涉及的服务及内容做一个大概的了解,其次再进一步询问该项目建设费用多少。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/info/3910.html