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智能客服全流程主要有哪些?从拓展接待渠道开始

原创

2023/03/01 17:00:25

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

当传统客服系统已经难以满足公司庞大的沟通需求时,各公司逐渐意识到接入智能客服的重要性,但是也有很多公司并不了解智能客服全流程到底是怎么样的?其实在技术人员的帮助下,公司可以从渠道拓展开始完善自身服务,详解见下文介绍。

当传统客服系统已经难以满足公司庞大的沟通需求时,各公司逐渐意识到接入智能客服的重要性,但是也有很多公司并不了解智能客服全流程到底是怎么样的?其实在技术人员的帮助下,公司可以从渠道拓展开始完善自身服务,详解见下文介绍。

智能客服全流程

丰富接入渠道

想要解决传统客服所面临的种种问题,就需要从根本着手,传统客服已经难以承担这么大的咨询量,并且接入的渠道也比较单一,从一开始了解智能客服全流程就不难知道,它的接入渠道比较丰富,其中包含了抖音、微信客服、小程序、公众号等多个平台。

信息在一个平台流转

虽然接入的渠道比较丰富,但是也不会影响到客服工作的进行,这是因为所有客户可以在同一个系统当中进行流转,通过智能平台就可以进行智能分配,这样客服人员就可以不用来回切换平台,造成很大的工作量。

智能客服全流程

人机协同效率高

在顺利接入平台之后,系统将会根据售前服务以及售后服务等方面的需求,对访客进行灵活分配,这样客服工作将会更有指向性,在接入之后,人工客服与智能机器人可以相互配合,根据访客的情况提供周到服务。

即使是机器人客服进行接待,也不会让访客觉得不满意,这是因为智能机器人有庞大的资料库以及话术库,能够迅速分辨出每一个访客的问题,通过这样的方式进行迅速解答,对于很多重复性问题,访客不需要等待就可以获得答案,效率也是比较高的。

后续质检功能较强

除了基本的智能客服工作之外,在结束对话的时候,系统也具有智能质检功能,能够针对当前对话进行分析,从而对当前服务质量、服务效率、客户满意度等方面进行充分分析。

通过可视化报表的方式呈现在系统当中,也正是因为这样,这样的智能质检呈现出了完善的数据,通过这样的方式便可以搭建出正规的系统,有助于日后管理人员完善整个售后服务。

通过正规的流程进行了解,不难发现其实智能客服的工作进行的流程是比较明确的,只要从搭建开始,一步步完成接待工作,就可以让公司的整体服务水平有很大的提升。

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