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在线客服系统怎么收费?

原创

2023/03/02 13:28:57

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

在线客服系统是一种能帮助企业和商家在线上沟通的工具,主要是用来解决客户咨询和订单问题。其中主要涉及费用是座席使用费,大约没座席每年2000元左右,但是客服系统在使用时期,由于不同功能需求,可能会涉及到智能客服机器人,智能质检,云存储等等,下面就来说一下在线客服系统的收费问题。

在线客服系统是一种能帮助企业和商家在线上沟通的工具,主要是用来解决客户咨询和订单问题。其中主要涉及费用是座席使用费,大约没座席每年2000元左右,但是客服系统在使用时期,由于不同功能需求,可能会涉及到智能客服机器人,智能质检,云存储等等,下面就来说一下在线客服系统的收费问题。

在线客服系统怎么收费

什么是在线客服系统的定价?

1、定价要看需要什么功能、以及客户需求和使用场景。

2、定价要根据成本以及功能和需求来制定价格,这样才能保障双方的利益。

3、定价不能太低,不然就会导致客户流失掉。

4、定价要参考市场水平,最好让市场来进行定价。

一、客服收费标准

客服费用一般分为两种,一种是按照使用时间来收费的,另一种是按照使用的人数来收费,也就是会话人数。

在线客服系统会话人数根据不同的功能进行收费,价格一般在100元-1000元之间不等。

如果用户的使用时间比较长,或者会话人数比较多就可以考虑付费提升会话容量,如果会话空间不够用也可以选择免费或者打折开放的方式。

另外也可以考虑按使用时间来定收费标准。

在进行在线客服系统收费时,一定要了解好自身实际情况再确定相关服务。

二、收费模式

在线客服系统是可以免费使用的,也可以按月收费。

如果是付费方式,建议选择套餐模式,这样可以更划算。

如果选择免费方式,最好是先付款再开通。

若是不想购买套餐模式,建议选择付费方式会更划算。

还有一种免费方式就是按流量收费,这种可以让商家更好的把控流量。

三、功能收费

对于功能收费,主要是看客户的使用需求以及使用场景。

比如视频通话就不是免费的,需要收费,可以在后台开通视频通话收费功能。

其他的功能比如会话管理、会话分配等需要付费,也可以根据需要来进行付费。

例如一个商家有很多用户,但他们的客户数据都是保存在服务器上的,这样就会造成数据丢失以及服务器卡顿等问题。

这时商家需要将服务器搬到云客服上,这样就能避免数据丢失问题。

四、客服服务人员费用

在线客服系统的客服费用也是比较高的,一般是按小时来进行收费的,而且还会根据工作时间进行收费。

如果你能找到一款合适的在线客服系统,就可以在很大程度上减少你的运营成本。

但是,如果你没有找到适合自己的在线客服系统,那么就可以选择专业的服务商来帮你进行开发设计。

专业、安全、稳定是服务好一家企业最基本条件。建议大家要多去了解一下专业的商家平台,选择适合自己的。

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