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智能客服系统和传统客服系统有哪些不同

原创

2022/03/23 18:05:16

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

智能客服系统相较于传统客服系统来说也有了很多的改变与进步，在功能上智能客服系统更加完善，在安全稳定性上智能客服系统也更加安全和稳定

时代在发展，科技也在不断进步，如今的智能客服系统相较于传统客服系统来说也有了很多的改变与进步，在功能上智能客服系统更加完善，在安全稳定性上智能客服系统也更加安全和稳定，其实除了这些特点以外，智能客服系统还有很多进步，所以今天就来聊聊如今的智能客服系统和传统的客服系统有哪些不同。

1、多系统集成

智能客服系统集成了CRM客户管理系统、工单系统等多个工具，客户只需要联系客服人员可以解决相应问题。智能客服系统能够像一个三通或者多通组件，让用户的需求可以快速抵达相关响应部门，从而实现业务的流转和联动。

2、全渠道接入

传统的客服系统只能在企业的网站上使用，但如今企业在各渠道都开展了营销推广，各渠道的访客也需要联系企业客服。智能客服系统可以将微信、APP、小程序、微博等渠道接入系统中，让企业可以通过一个系统来管理多个渠道的客户服务。

3、智能客服机器人

随着人工智能技术的发展，智能客服机器人通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。对企业来说，智能客服机器人可有效降低人力成本，而且还能够提供7*24小时的服务，很大程度上可以减轻人工客服的工作压力，提高客服部门的工作效率。

4、丰富的沟通方式

传统的客服系统沟通形式较为单一，只能支持文字的发送，而智能客服系统不仅支持文字、图片的发送，还支持语音、视频等富媒体的沟通方式，让访客和客服之间的沟通方式多样化。

通过智能客服系统对企业服务渠道的归一，实现对工作内容和客服角色的划分，对管理系统和数据的整合，不断延伸客服系统的服务边界，能从基础上提升客服服务的整体效率，构建完整的客户流转闭环，最大程度提升转化率。朗深技术开发的智能呼叫中心升级套件能帮助企业快速，在原有的传统呼叫中心基础上做智能升级，包括智能客服系统，智能质检，智能电话机器人等

其实在功能上和模式上就不用多说了，因为这两点肯定是要比传统客服系统多很多的，内容更加丰富，功能更加全面，就比如智能分配，精准定位和语义情景分析等，这些都是传统客服系统不具备的功能，但是智能客服系统却搭载的有，而且使用起来也非常稳定方便。

智能客服系统相较于传统客服其实是有很大差别和很多进步的，例如智能客服系统具有自主学习能力，它能够基于语义分析进行扩展，在一些基础问答上再扩扩展出更多的问答，这种语义迁移学习技术能够让智能客服机器人实现举一反十的效果。而且每次智能客服系统在和用户进行对话的时候云端也会进行记录和分析，从而在结束后进行优化，让智能客服系统不断扩展丰富，不断进步。

智能客服系统对企业的业务也可以掌握，除了帮助企业进行沟通问答以外，还可以帮助企业处理业务，例如它能在对话中实现业务的自动查询，基础业务自助办理等功能，还可以根据不同的用户信息进行有针对性的回答，让用户有更好的沟通交流体验。

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