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在线咨询客服系统有哪些?

原创

2023/03/17 16:09:07

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

第一种:企业自建网站+小程序;第二种:网站自带客户管理功能+客服机器人;不过目前市场上很多企业和行业并没有采用这种比较常见的形式,因为这样在后期使用中就会出现很多问题。所以我建议企业可以选择使用小程序+自助客服系统作为主要的交互方式,这样后期出现问题了,直接通过自助客服系统进行操作就可以了。

第一种:企业自建网站+小程序;第二种:网站自带客户管理功能+客服机器人;不过目前市场上很多企业和行业并没有采用这种比较常见的形式,因为这样在后期使用中就会出现很多问题。所以我建议企业可以选择使用小程序+自助客服系统作为主要的交互方式,这样后期出现问题了,直接通过自助客服系统进行操作就可以了。

在线咨询客服系统有哪些

1、访客管理:

(1)批量管理:拥有支持批量设置访客信息、多条件筛选规则等多种功能,并且还可以将批量添加的客户数据通过统一的页面管理起来,便于企业进行后期维护。

(2)权限控制:支持多用户查看、修改用户权限信息等功能,并且能够对每个客户进行详细记录,方便企业对于每一个用户进行管理。

2、多渠道多平台对接:

(1)多种渠道对接:不同的渠道可以根据自己的需求进行对接,如官网、微博、微信公众号、知乎等等,企业可根据实际情况进行二次开发。

(2)多种功能对接:在线咨询客服系统具备多功能模块,如消息推送、访客管理等,可以根据需求设置需要接入到哪种平台。

(3)多种接入方式:小程序+网站自带客户管理功能+客服机器人,这两种类型的平台都可以接入在线咨询客服系统。

(4)多种数据导出方式:在线咨询客服系统具备多数据导出工具,可以对用户的详细信息进行管理和分析。

(5)数据统计分析:在线咨询客服系统具备多渠道统计、访客统计等功能。

(6)多账户体系:不同的用户有不同的权限要求,企业可根据自己的需要对用户进行二次开发使用。

(7)灵活配置策略:在线咨询客服系统支持灵活定制方案,比如是否需要自定义模板、是否增加微信小程序、是否采用企业自定义配置等。

3、智能分析客户行为:

智能分析访客行为,提高在线客服服务质量。

智能外呼系统:当访客点击咨询按钮后,可自动识别访客的身份,并通过语音或文字进行对话,有效提高服务质量。

快速回复系统:在线访问时可根据用户需求快速回复相关信息,帮助企业快速提升客服人员效率、客户满意度及品牌形象。

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