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第三方小程序客服系统有哪些功能?

原创

2023/03/17 16:15:33

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

如果你是企业,想要打造一个全渠道的客户服务平台,想通过微信小程序来进行客户的接待、服务等,你可以考虑使用第三方小程序客服系统。第三方小程序客服系统是以企业微信、公众号、微信群作为核心承载平台的。同时也支持 PC端,用户可以通过微信公众号、微信群来进行对话,也是一个以小程序作为载体而开发的一种新型智能客服工具。

如果你是企业,想要打造一个全渠道的客户服务平台,想通过微信小程序来进行客户的接待、服务等,你可以考虑使用第三方小程序客服系统。第三方小程序客服系统是以企业微信、公众号、微信群作为核心承载平台的。同时也支持 PC端,用户可以通过微信公众号、微信群来进行对话,也是一个以小程序作为载体而开发的一种新型智能客服工具。

第三方小程序客服系统

集企业公众号消息通知、客户管理、在线客服等多种功能于一体,提供 PC端和移动端服务,并为企业提供一站式智能服务解决方案。具有多渠道接入用户流量的能力;通过接入微信公众号文章消息通知等多个用户入口进行触达;具备客户数据分析能力;提供完善的统计报表功能和丰富灵活的配置功能。

具体功能如下:

1.全渠道接入,多渠道客户服务

用户可以通过企业微信、公众号、微信群等多种渠道与客服系统进行对话,实现了多渠道接入,并为用户提供便捷的在线服务。

②可根据业务需求灵活配置坐席数量,支持多人同时沟通

③多种方式管理消息,多渠道触达客户:可以根据不同渠道的属性进行消息分类,如微信公众号、微信群、小程序和 APP等,对客户进行管理和触达。

④提供多种营销方式支持:提供多种方式来推广企业公众号:用户可通过图文、视频或语音聊天等方式来进行沟通,在不同渠道都能获得精准的访客数量。

⑤提供多种营销方案支持:提供灵活多样的营销方案支持,如文字消息、图文消息等多种方式来进行客服。

⑥通过企业微信、公众号等不同渠道对用户进行管理和触达:可以对不同渠道的用户进行管理和触达,例如将微信客服作为服务入口;可以对客户进行分类管理,实现精准营销;还可以通过移动端的网页或者 APP等移动设备对客户进行触达。

2.支持多种在线客服模式,在线客服与人工坐席无缝对接

在线客服与人工坐席无缝对接,企业可以通过在小程序里绑定小程序云客服来进行在线对话,也可以直接把客户的联系方式加入到小程序里,从而提高客户对公司的忠诚度。

1.多种数据统计报表功能;完善灵活的客服统计功能;提供完善的统计报表功能和丰富灵活的配置功能;

2.丰富灵活的配置功能:用户在使用时,系统会自动从后台生成各种标签模板,这些模板能为客户提供更多选择、更精准地匹配客户需求。

3.完善智能营销模块:系统会自动对客户进行标签分类,并根据客户属性提供不同的优惠、折扣或赠品等智能营销内容。

4.客服知识库可自定义配置内容:可以针对不同类型的问题对客服知识库进行配置。

5.支持自定义设置话术和模板功能:系统可以在后台设置不同行业/产品中常用的通用话术和模板,也可以针对每个行业、每个产品定制专属客服话术。

6.支持自动回复和消息外呼:客户可以通过系统配置自动回复话术、消息外呼话术及外呼模板等功能来提高回复效率,并提升服务质量。

3.客户数据分析能力

通过系统,可以记录客户的信息、咨询过程等,并可以将这些信息进行汇总、分析,从而提高服务质量,提升客户满意度。

通过建立专属的客户数据库,并以此为基础开展 CRM业务管理。

1)支持对企业全网客户资料以及用户数据进行深度分析,为企业进行差异化营销提供依据;

2)通过记录客服服务过程,建立完善的客服工作流程;

3)可以设置个性化的标签统计。

4)支持对用户行为、浏览数据以及咨询情况进行分析统计;

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