当前位置: 首页 > 知识分享 > 人工智能客服电话应用范围广,数万公司系统被重新定义

人工智能客服电话应用范围广,数万公司系统被重新定义

原创

2023/04/10 17:25:20

来源:天润融通

作者:Tian

图标 1523

本文摘要

现如今很多有呼叫业务的公司,都发现自身发展受到了一定局限性,这是因为仅仅依赖于人工客服进行呼叫任务,效率比较低,因此人工智能客服电话逐渐被广为人知,有数万公司的系统都重新被定义,多个强大功能为公司发展提供助力,下面看一下它具体有什么功能。

现如今很多有呼叫业务的公司,都发现自身发展受到了一定局限性,这是因为仅仅依赖于人工客服进行呼叫任务,效率比较低,因此人工智能客服电话逐渐被广为人知,有数万公司的系统都重新被定义,多个强大功能为公司发展提供助力,下面看一下它具体有什么功能。

人工智能客服电话

导航设置比较多样化

在接入人工智能客服电话之前,公司就应该意识到传统呼叫系统所出现的问题,随着业务量的增长,合理安排客服对访客进行接待,成为了比较关键的一个环节,如今接入到正规的呼叫中心管理平台,能够根据公司自身的业务场景来进行合理配置。

往往正规的人工智能系统,就能够为企业提供10多个流程节点,可以根据业务需求进行随意组合,另外还有多达200级的导航设置,不管本身有什么样的需求,都可以进行系统自定义。

系统稳定不掉线卡顿

传统客服在进行呼叫任务的时候,经常会出现卡顿、掉线等情况,但是在接入智能呼叫系统之后,就可以避免这样的情况出现,这是因为系统将会采用双云双活的全云化架构搭建,与三大运营商进行多点互联,这样就可以让系统和网络更加稳定。

也正是因为具备这样的稳定性,现在可以适用于各个行业当中,其中包含金融、房地产、互联网、银行、电商、物流等行业,可见系统适用性比较强。

人工智能客服电话

呼叫过程可进行监管

在呼叫工作进行的过程当中,管理人员就可以进行一一监管,随时随地监控客服人员的服务质量以及服务态度等方面,从而在发现问题的时候都能够及时解决。

另外在对话结束之后,系统也将会自动生成多个可视化报表,其中就包含了通话质量、座席接起率、座席服务水平以及客户满意度等方面,这样就可以通过清晰的数据体现出客服的工作状态,因此未来的服务质量也有所保障。

通过智能呼叫电话已经有很多公司提高了服务质量,所以有呼叫需求的公司,可以选择一款系统接入,相信它能提高客服整体的工作能力。

若转载请注明出处:https://www.ti-net.com.cn/info/5059.html