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全渠道智能在线客服系统减少人力消耗,增加企业核心力量

原创

2023/04/10 17:23:57

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

如今各大企业的发展与成长都离不开客服工作的开展,更多公司主动强化客服工作,仅凭借传统人工客服是难以达成标准的,所以全渠道智能在线客服系统就成为各企业关注对象,利用多渠道沟通以及统一平台管理等功能,为企业增加核心力量。

如今各大企业的发展与成长都离不开客服工作的开展,更多公司主动强化客服工作,仅凭借传统人工客服是难以达成标准的,所以全渠道智能在线客服系统就成为各企业关注对象,利用多渠道沟通以及统一平台管理等功能,为企业增加核心力量。

全渠道智能在线客服系统

多渠道与客户沟通

随着智能客服系统的不断发展,需要企业能够满足每一个客户所选择的沟通需求,而不是通过电话以及信息等传统方式进行交流,接入全渠道智能在线客服系统就可以轻松做到。

在接入系统之后,智能客服就可以通过企业APP、小程序、微博、邮件、微信客服等渠道进行连接,通过毫秒级响应的方式来接待客户,从而获得客户给予的高度评价。

而在双方进行沟通的同时,也可以使用智能多媒体交互的方式进行沟通,支持文本、图片、表情、附件以及图文传输等多种交流方式,整体沟通效率获得很大程度提升。

统一平台资源整合

沟通渠道增加,是不是资源整合方面比较困难?其实并非如此,在接入智能客服系统之后,多渠道信息都能够在统一平台当中进行流转,资源整合反而更为方便。

在进行沟通时,客服人员都可以通过智能渠道调取资料,切换沟通渠道等,这样的操作不仅增加了沟通效率,更是减少了客服人员的工作压力,沟通效果更显著。

多种接待模式可选

传统客服系统仅仅依靠人工来进行接待,但是在接入智能客服之后,公司便可以根据自身各个时段的咨询量以及人手数量等方面来进行设置。

可以选择多种接待模式,其中包含了机器人辅助人工、人工客服优先、机器人客服优先以及机器人完成接待任务等多种接待方式,在技术人员的帮助下,就不难找到适合公司的接待方式。

智能客服系统对于诸多行业而言都意味着一次巨大的改变与进步,所以有沟通需求的企业,都可以着手对智能在线客服进行了解,从根本上减少人工的消耗,让企业自身具备强大的接待能力,访客的满意度也随之提升。

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