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网络电话呼叫系统,功能优势、结构特点

原创

2023/04/12 17:00:42

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

网络电话呼叫系统是基于 Internet和 IP电话技术,在任何有 IP网络的地方,用户可以通过 IP网络来实现呼叫控制,包括查询、调度、线路维护等功能,同时可对多个用户的呼叫进行控制。该系统具有较强的灵活性、可靠性和扩展性,可为用户提供良好的通信通道。

网络电话呼叫系统是基于 Internet和 IP电话技术,在任何有 IP网络的地方,用户可以通过 IP网络来实现呼叫控制,包括查询、调度、线路维护等功能,同时可对多个用户的呼叫进行控制。该系统具有较强的灵活性、可靠性和扩展性,可为用户提供良好的通信通道。

网络电话呼叫系统

功能

1.提供查询、管理、调度的功能。

2.提供多种方式的分机与座机的拨号功能。

3.提供呼叫转接及分机转接功能,可以将多个分机以任意顺序连接起来,形成虚拟分机。

4.提供与电话交换网的接口,实现分机与交换机之间的自动交换。

优势

1、组网灵活,方便使用:无需布线,只要有一台电脑就可以实现控制,极大方便了企业的管理。

2、操作简单:采用全中文界面,操作简单易懂。

3、强大的扩容功能:当系统扩容后,可以实现二次扩容,而且可以不需要更换设备。

4、系统性能稳定:系统采用分布式结构设计,稳定性高。

5、操作界面友好:所有操作都采用中文显示,清晰易读。

6、服务器和坐席可以分离:坐席人员可以独立办公,而不需要再配备服务器。

软硬件

网络电话呼叫系统主要由语音网关、服务器、通信线路、呼叫中心软件、座席助手等组成。语音网关是核心,它的主要功能是:向终端设备提供电话线路、通信模块、语音卡等设备,并进行相关的管理。网络电话呼叫系统的结构如图所示:

在实际应用中,往往需要在用户与服务器之间进行信息交互,因此,为了实现系统的远程管理功能,可以在服务器端采用网络电话呼叫系统客户端软件,使客户端可以直接与服务器进行信息交互。如果服务器端没有客户端软件,则用户需要通过 Web浏览器对服务器端进行管理。

架构

(1)软件体系结构:在网络电话呼叫系统中,软件体系结构是该系统的核心部分。主要由网关服务器、应用程序服务器组成。

(2)网络电话呼叫系统的业务逻辑流程:从客户端(含 Web)获取数据信息,进行过滤、分类等处理,转换成可以在网络上传输的格式后,由网关服务器转发到呼叫服务器。在呼叫服务器上进行控制逻辑的处理,并将结果返回给客户端。客户端在通过浏览器登录后,在 Internet上获取数据信息,进行相应的处理后,向座席发送操作命令。座席在接收到操作命令后,按照命令的要求进行相应的操作。

特点

1.无需布线,安装简便,一台电脑即可完成系统安装;

2.支持多个用户同时使用,不会出现用户之间相互抢线的现象;

3.系统支持在线升级和离线升级功能,在线升级功能可支持任意时段的语音备份和恢复;

4.系统支持多种业务,如 IP电话、语音信箱、自动拨号、话务统计等;

5.系统采用分布式结构,各个节点均为独立的节点,且具有冗余备份功能;

6.系统具备强大的管理功能,可方便地进行故障检测和处理。

智能时代的到来,各行各业都在积极拥抱新技术,网络电话呼叫系统作为一款可提供通讯服务的网络电话呼叫系统,其基于互联网、云平台等多种方式进行通信和服务,可以帮助企业更好地管理和维护用户信息,为企业的日常运营提供便利。

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