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电话系统,电话系统由哪几部分组成

原创

2023/04/12 16:43:50

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

电话系统是由许多部件组成的一个整体,其中包括电话终端、话机、线路以及一些相关的控制设备。从技术上讲,终端可以说是一种设备,它与话机是两个不同的设备。话机是一种能把声音信号转换成电信号的电子设备。而终端则是一种能够与话机连接起来的装置,它不仅可以将声音转换成电信号,还可以对终端进行控制。从这个意义上讲,话机与终端之间的关系是一种人机交互关系。

电话系统是由许多部件组成的一个整体,其中包括电话终端、话机、线路以及一些相关的控制设备。从技术上讲,终端可以说是一种设备,它与话机是两个不同的设备。话机是一种能把声音信号转换成电信号的电子设备。而终端则是一种能够与话机连接起来的装置,它不仅可以将声音转换成电信号,还可以对终端进行控制。从这个意义上讲,话机与终端之间的关系是一种人机交互关系。

电话系统

对于企业而言,常用的电话系统即呼叫中心系统,呼叫中心是以服务为核心,将电话、计算机和通信网络技术有机结合的现代化服务系统。它将语音服务与通信服务、数据库技术和计算机信息处理技术结合在一起,形成了一种集现代通信、信息处理和计算机应用于一体的新型服务系统。

电话终端

终端是连接话机与线路的设备,它为用户提供了与线路直接相连的接口,以使用户可以用终端来完成电话语音信号的传输、处理和交换功能。电话终端按其作用可分为以下几种类型:

①终端设备,包括交换机、终端盒(或交换机连接盒)、话机等。

②控制设备,如话机控制单元、分线盒(或分配器)等。

③传输设备,如电话线、终端盒等。

④连接设备,如远端转接设备、线路转换设备等。

⑤电源和信号处理设备,如电源插座等。

⑥用户端接口设备,如分机盒或分机箱、中继盒、电话线插座等。此外,还有一些辅助类的设备,如呼叫记录器、线路指示器等。

话机

话机是一种能够将声音信号转换成电信号的电子设备,它包括话机和电话线。话机是电话系统中的最基本组成部分,它可以把声音信号转换成电信号,并能够在电话线上进行传输。电话线则是一条将话机和终端连接起来的线路。

话机一般包括有三个主要部分:话机、话筒以及话筒接口。其中,话机是供电话用户通话使用的设备;话筒是供用户接听设备;话筒接口则是供终端之间进行通信的设备。

线路

线路是系统中的传输媒质。线路的质量直接影响到呼叫中心系统的质量。它包括外线、内线和电路三个部分。外线包括市话线路、长途电话线路和自动交换机。内线包括电话线和程控交换线。电路包括程控交换机、拨号设备和交换机等。

外线的传输特性是远距离传输的重要影响因素,它决定了系统的质量。长途电话线主要是铜缆,它具有很高的传输能力,能传送数字语音,并可用于长途自动交换机。

电话线的特性有很多,比如频率特性、阻抗特性、衰减特性等。线路质量越高,其传输特性也就越好。

控制设备

控制设备包括话机终端、电话交换机和网管,它的主要功能是控制和管理系统的运行。话机终端是终端中的一种设备,它将声音信号转换成电信号。网管是电话网中的一种设备,它将电话网中的各个局端连接起来,通过线路控制终端上的各种部件。话机终端和交换机属于控制设备中的一种,它可以对话机进行控制,包括接通用户电话以及断开等。交换机也属于控制设备,但它与话机终端不同,它是一种专用设备,它将电信号转换成电信号后再对话机进行控制。从目前使用情况看,交换机和话机终端是最常用的控制设备。

用户端软件

用户端软件是用户与电话机之间的一个桥梁,它不但可以帮助用户对电话机进行操作,还可以通过它来查询一些相关的信息。

随着经济发展和科技进步,人们对网络的依赖程度越来越高,很多人都会通过网络来寻求各种解决方案。而呼叫中心,作为网络应用的一种新模式,已经成为了人们生活中不可缺少的一部分。企业建立呼叫中心的目的就是为了更好地服务客户,提高客户满意度。

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