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scrm是什么,对企业营销有哪些好处?

原创

2023/04/13 17:43:18

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

SCRM即客户关系管理,主要针对以企业微信为生态体系的营销工具,是一种以客户为中心的新型客户关系管理模式,企业通过 SCRM系统实现与客户的沟通互动,建立客户数据仓库,沉淀客户数据资产,使企业从以往的以营销为导向转变为以客户为中心,使企业更好地理解、挖掘、维护和利用客户价值,实现营销和服务的升级。

SCRM即客户关系管理,主要针对以企业微信为生态体系的营销工具,是一种以客户为中心的新型客户关系管理模式,企业通过 SCRM系统实现与客户的沟通互动,建立客户数据仓库,沉淀客户数据资产,使企业从以往的以营销为导向转变为以客户为中心,使企业更好地理解、挖掘、维护和利用客户价值,实现营销和服务的升级。

scrm是什么

企业使用scrm系统对营销有哪些好处?

统一管理

SCRM系统可以统一管理客户、销售、营销等所有与客户相关的业务,使企业内部管理更加规范。记录客户的关键信息,包括客户基本信息、联系人信息、联系记录等,可以为后续的销售提供数据支撑,帮助企业实现自动化办公,提高工作效率。

提高效率

帮助企业充分挖掘客户数据,进行客户分类、跟进记录、客户联系人等信息的记录与管理,从而更好地与客户进行沟通,提高工作效率。对销售过程中的每个环节进行有效监督,降低销售人员的失误率,避免销售过程中产生不必要的浪费,避免资源浪费。

降低成本

传统的 CRM系统无法与企业现有的CRM系统完美融合, CRM系统与 ERP、 OA等其他系统之间,常常存在着数据孤岛。此外,由于管理手段的不同,还会造成信息孤岛。当企业内部和外部资源整合时,会导致信息孤岛问题的产生。

数据的集成与共享,从根本上解决了数据孤岛问题。提供开放 API接口,将企业各个业务模块与客户进行打通,实现一体化管理。自定义功能模块,使企业对 CRM系统的功能和属性进行定制化配置,充分利用企业现有资源和客户数据,降低运营成本。

精准营销

精准营销是 SCRM系统中的一个重要功能,记录客户的基本信息,包括性别、年龄、爱好、收入水平、家庭情况等。有了这些信息之后,企业可以有针对性地向客户发送不同的信息。

企业还可以根据客户的兴趣爱好,有针对性地向客户发送信息,让客户感到企业的个性化服务和温暖。SCRM系统可以通过挖掘客户行为轨迹和社交关系,了解客户的潜在需求、行为偏好和消费习惯,从而实现精准营销。

提升客户满意度

在营销过程中,企业的服务水平和客户满意度直接关系到企业的生存和发展,因此如何提高服务水平,加强客户满意度是企业在市场竞争中脱颖而出的关键。

客户服务整合到客户关系管理系统中,并实现从咨询到售后全过程的数字化管理,帮助企业快速了解客户需求,降低沟通成本,提高沟通效率。根据客户信息、行为记录、服务记录等进行分析,准确了解客户需求,及时调整服务策略,提高客户满意度。

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