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客服在线服务软件有哪些功能?

原创

2023/04/13 17:30:51

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

客服在线服务软件,是指当企业遇到客户问题或客户投诉时,可以通过在线客服软件,第一时间联系到企业的客服人员,并通过文字、语音、图片等多种方式进行及时有效的沟通,从而避免客户流失,提高客户满意度。

客服在线服务软件,是指当企业遇到客户问题或客户投诉时,可以通过在线客服软件,第一时间联系到企业的客服人员,并通过文字、语音、图片等多种方式进行及时有效的沟通,从而避免客户流失,提高客户满意度。

客服在线服务软件有哪些功能

客服在线服务软件是目前比较流行的在线沟通工具,为企业提供高效的沟通平台,方便快捷的联系方式。

客服在线服务软件可以帮助企业解决以下问题:

自动分配坐席

系统可以根据用户的会话进行分配,将访客分配到不同的客服,这样可以避免一台电脑同时接待多个访客,提高工作效率。

客户信息集中管理

在客服在线服务软件中,企业可以对客服人员进行工作分配,客服人员只需要在软件中输入相关的客户信息即可,系统会自动分配给该客服人员,企业就可以根据实际情况给客服人员分配相应的工作。例如系统根据客户来源将客户分类,可以设置不同的聊天页面和回复方式,方便企业的管理。

对于一些不容易查找的客户资料,也可以用文字进行记录。比如客户的一些基本信息和联系方式等。同时系统还支持导出和导入数据,方便企业对客户信息进行整理和归档。

在企业运营过程中,对于一些有价值的客户资料,企业可以在系统中进行统一管理和维护。这样既可以避免个人隐私泄露,也有利于企业的数据安全管理。

聊天记录永久保存

在互联网的时代,聊天记录是非常重要的。聊天记录可以记录客户的所有信息,包括时间、地点、对话内容、消息状态等。因此,客服在线服务软件必须有完整的聊天记录。

1、无需担心客户信息泄露,聊天记录永久保存,客户信息安全有保障;

2、方便快捷的管理功能,轻松管理所有客户资源;

3、聊天记录可查询,方便追溯;

4、自定义设置防删改策略,维护企业商业机密;

5、强大的统计分析功能,帮助企业轻松掌握客户的需求和购买意向。

知识库智能问答

通过知识库进行智能问答,智能客服系统中包含有知识库,客服人员可以通过对话框直接与客户沟通,避免了回复到一半因找不到答案而中断对话的尴尬情况发生。当客户对问题有疑问时,可以通过智能问答系统提问,客服人员只需要根据客户提供的关键词进行回答,即可获取答案,减少了重复回答的问题。这种方式既减少了人工成本,也提高了工作效率。

报表统计分析

客户数据分析,包括:访客来源、访问时间、访问类型、来源渠道等。通过访客来源分析,可以查看是哪些客户从哪个渠道进来的,通过访问时间分析,可以了解客户访问的时间段和时间段分布情况。通过访问类型分析,可以查看哪个客户咨询的问题比较多,帮助企业优化客服人员配置。

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