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在线客户服务系统(建立完善客户服务系统重要性)

原创

2023/04/20 15:52:29

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在信息化的今天，客户服务是企业提升客户满意度和忠诚度的重要手段。在互联网时代，企业更多的通过社交媒体、网络营销、电子邮件等渠道与客户进行沟通，与客户建立情感联系，保持与客户的长期良好关系。因此，建立一套完善的客户服务系统尤为重要。下面一起来了解一下在线客户服务系统吧。

在线客户服务系统

解决客户问题

当客户在使用企业产品时遇到问题，比如不会用、不知道怎么操作、操作失误等等，都可以通过在线客户服务系统来解决，而不需要拨打企业的客服电话。

比如当客户在使用企业的产品时遇到了一些问题，比如不会用，可以先在在线客服系统中询问客服人员，可以帮助解决问题。

如果遇到操作失误或系统出现故障等问题，也可以直接通过在线客户服务系统联系客服人员咨询解决办法。

系统还具备多种方式帮助客户解决问题：欢迎语、留言板、在线客服、联系我们等，帮助企业快速响应客户问题。

提高员工服务水平

在客户服务系统中，可以为客服人员分配虚拟坐席，以解决客户在沟通过程中遇到的问题，提升员工的服务水平。此外，为了更好的完成工作，企业可以通过使用在线客户服务系统对客服人员进行培训，使其能够熟练使用系统中的功能。

在培训过程中，可以采用现场操作培训、网络培训等多种形式。例如，现场培训可以通过在线客服系统进行现场操作，让客服人员熟悉系统的操作流程、相关功能。网络培训则可以通过在线客服系统向客服人员进行操作演示。

在整个培训过程中，还可以使用系统进行记录和考核。为了避免出现员工之间互相推卸责任的情况出现，企业可以将录音与录像等相关信息留存下来。

在线客户服务系统

提升客户满意度

1、让客户实时掌握最新的产品信息，及时了解产品的更新迭代。

2、客服人员可以通过在线客服系统实时沟通，解决客户提出的问题，及时回复客户反馈，提升满意度。

3、支持多个平台接入，如微信、 QQ、 APP等。同时还可与其他第三方客服系统如 IVR (交互式语音应答)等系统进行对接。

4、可以对在线客服人员的工作状态进行实时监控，出现问题时可以第一时间找到解决办法。

5、后台可以对所有客户的信息进行分析统计，便于企业在日后开展有效的营销活动。

6、可对客户进行分级管理，根据不同等级提供不同级别的服务。

降低客户流失

在线客户服务系统能帮助企业将客户信息集中管理，实时更新客户信息，包括：客户联系方式、购买记录、推荐记录、消费记录等，这样企业就能及时跟进客户信息，为后续服务做好准备。

降低企业成本

将企业的服务转移到云端，所有的用户都是以统一的格式访问和处理，不需要额外的硬件设备。节省了企业在硬件设备上的投入，从而降低企业的运营成本。同时，也为企业节约了软件开发、服务器空间等费用。

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