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智能问答机器人，智能引导客户解决问题

原创

2023/04/25 16:12:33

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能问答机器人，24小时客服，全渠道接入，客户服务一体化，覆盖银行、保险、基金、证券、P2P、信托、私募、征信等众多金融领域，自动识别客户疑问并生成交互指令，智能引导客户解决问题。

智能问答机器人

智能问答机器人根据不同场景下的业务需求进行定制化开发，

如：企业营销客服，智能客服机器人可实现自动化服务客户、自动回复信息等功能;

如：用户贷款咨询，智能问答机器人可实现自动识别用户需求并给出正确的贷款方案;

一、智能化

智能问答机器人具有主动学习能力，能够根据用户输入的问题进行相关知识库的建立和维护，不断学习积累知识，并根据新的规则和算法进行新的问答。智能问答机器人可以做到不断更新知识库，使其能够在满足客户需求的基础上保持最佳状态。

二、易部署

智能问答机器人通过API对接，无需开发，即开即用，无需配置、部署简单，支持 Web、小程序、微信公众号、H5页面等多渠道接入。

可对接多种数据源，包括但不限于：外部网站、官方网站、网页搜索、微信公众号、微信小程序等渠道。且支持多轮对话，满足业务场景的需要。

三、多语言支持

支持中文、英语、日语、韩语等多语言交互，并可以实现24小时在线客服服务。基于自然语言处理技术，客服机器人能够识别用户的意图，并且通过自然语言处理技术和大数据分析技术，为用户提供定制化的业务解答，从而降低客服工作量、提升客户满意度，自动回答用户的问题，并且具有回答速度快、准确率高、能多轮对话等特点。

作为一种人工智能的客服机器人，能够24小时在线服务，实现自动化机器人服务客户的功能。目前已广泛应用于金融、互联网、电商、物流、房产、教育等领域。

根据不同的业务需求进行定制化开发，快速接入企业现有系统中，为企业节省大量人力成本。

智能问答机器人

四、人性化

1.与用户的对话过程中，不会出现类似于电话那样的推销语音;

2.拥有大量的知识库，可以通过不断学习来提高对用户问题的回答;

3.还可以根据不同的业务场景提供定制化解决方案，满足企业个性化需求。

4.知识模型可与企业自身数据进行匹配，保证了系统的稳定性和可靠性;

5.在后台进行业务流程优化，使客户服务更高效。

6.使用自然语言理解技术，从用户语言中获取信息，并转化为用户可以理解的语义。

7.支持语音交互和文本交互两种交互方式。当用户询问问题时，可通过语音和文本两种方式进行回答。

五、7*24小时工作

智能问答机器人可7*24小时工作，以客服机器人为载体，企业可随时随地快速响应客户的咨询问题，全天候不间断与客户进行交互，确保客户问题得到及时解决。

智能问答机器人系统的接入流程：

1、提供系统应用接口或 API;

2、提供公司的业务介绍或产品介绍文档;

3、根据业务需求，提供相应的问答模板;

4、根据模板进行后台搭建，包括数据导入、数据清洗和数据加载等。

5、根据实际情况进行业务开发，包括前端交互和后台系统的对接。

6、根据需求完成系统测试，并提供相应测试报告。

7、部署到服务器上运行，并对系统进行升级更新。

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