原创
2022/03/24 11:05:15
来源：天润融通
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本文摘要
客服呼叫中心的最基本功能也就在于此--提供一个统一的企业电话门户，让用户在服务接入时能够得到最大便利
呼叫中心平台功能齐全，很多功能都是呼叫中心公司必需要的，比如IVR语音导航功能，在呼叫中心中起到很关键的作用。下面我们就来详细了解下呼叫中心IVR语音导航的作用。
IVR语音导航包含多种功能：自主语音应答、彩铃多级导航、上下班语音提示设置、TTS语音导航、录音回放、语音广播、满意度调查、转外线/分机语音提示、语音信箱留言等。用户可根据企业自身需求，决定使用哪些功能。
电话呼叫系统IVR语音导航常见的应用场景就是自助服务，引导来电者进行选择性服务，如：自动语音播报、语音广告、收发传真等。
企业用户通过电话呼叫系统IVR语音导航功能，实现语音菜单的扁平化，客户来电与呼叫中心系统的交互从原来复杂的按键模式转变为智能语音交互模式，极大的提升了客户的业务查询与办理效率，降低了电话转接人工的概率，节省人工成本的同时，也提升了企业服务质量。
呼叫中心电话系统语音导航模块开放IVR自定义上传功能，用户可根据自己的需求自定义配置语音导航。大到政府单位、集团企业，小到微型公司团队都在使用天润融通呼叫中心，确保客户服务更加精准、高效。
呼叫中心如何运营?
客服呼叫中心的最基本功能也就在于此--提供一个统一的企业电话门户，让用户在服务接入时能够得到最大便利。呼叫中心引入了数据库功能，能够瞬间识别用户来电并将以往历史信息调度出来，让服务代表对来电用户信息一目了然，迅速做出反应。
客服呼叫中心运营管理计划的步骤：
成本效益分析是企业或机构组织呼叫中心运营管理中用以完成流程重组的一种非常复杂的方法，它将以自动化的方式进行投入与产出的评估。这种分析方法是通过识别系统中能满足用户需求的，较具价值的那部分成本，并经过精心设计来为企业决策提供帮助。
客服呼叫中心运营管理计划的运营基准：
我们必须掌握现有业务量/业务处理能力，并预测未来业务发展趋势。对于现有的客户服务处理流程进行总体回顾应将初始需求及引入的功能一一进行描述。对于业务量增长的趋势应及时地进行预测，以便进行人员配置，及其他设施的安置。
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