原创
2023/05/18 15:43:35
来源：天润融通
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本文摘要
网上视频客服系统是一款集语音、视频、文字交流、网页客服于一体的多功能在线客服系统，可广泛应用于各行业的客户服务。包括在线客服、电话客服、微信客服等多种交互形式，采用最先进的多媒体通讯技术和互联网通信技术，使客服人员与客户之间可以通过网络实现实时交流。
网上视频客服系统是一款集语音、视频、文字交流、网页客服于一体的多功能在线客服系统，可广泛应用于各行业的客户服务。包括在线客服、电话客服、微信客服等多种交互形式，采用最先进的多媒体通讯技术和互联网通信技术，使客服人员与客户之间可以通过网络实现实时交流。
多客服
网上视频客服系统功能强大，可以同时接待多个客户，多客服对话在对话框中通过拖动就能选择不同的客服。在对话框中点击“添加”按钮，然后输入相应的账号密码就能进入不同的客服界面了，点击“添加”按钮，可以选择对应的客服。如果需要切换客服，在对话框中点击“切换”按钮就可以了。
多语言
网上视频客服系统是一款多语言的在线客服系统，支持英文、简体中文、方言等多种语言，让客户在与客服沟通的过程中无障碍沟通，同时支持在线客服、电话和微信客服等多种交互方式，客户可以通过这些交互方式与客服进行沟通，实现跨平台、跨地域的服务。
系统支持PC端和手机端同时使用，满足不同终端的用户需求。可以在多个平台间实现无缝切换。在PC端与手机端之间切换时，只要在手机上点击“切换”按钮即可，不需要重新下载客户端软件。
智能对话
智能对话是指客服人员在接待客户时，可以根据客户的问题自动匹配相关的关键词，然后通过语音机器人对客户进行引导，或者让客户直接发送问题。
智能对话是网上视频客服系统中的一项重要功能，可以提升客户对系统的信任感。目前的智能对话主要分为两类：一是通过系统后台提供的知识库自动获取答案，二是由工作人员根据经验进行判断后给出答案。而对于前者，则需要花费大量的时间来学习和积累，并不断优化系统才能提供准确、高效的答案。
自定义回复
在接待客户时，可能会遇到客户咨询的问题比较复杂，一时无法回答，或需要再次解释，在此情况下，可以对客户的问题进行自定义回复。
自定义回复是指客服人员根据自己的理解对问题进行扩展解释，更具专业性的解答客户的疑问。还可以将网站中客户问到的问题汇总后，一次性发给客户。
移动端服务
移动端是指在智能手机或平板电脑上通过App实现的在线服务，通过移动端，客户可以通过电脑、手机和平板电脑直接访问到您的网站，实现在多个终端上与您的客服人员进行交互。
1.网页客服：不需要下载安装任何软件，打开网页即可与客户进行对话
2.微信客服：通过微信公众平台在线客服，实现对客户的一键回复
3.电话客服：来电可以直接接入语音聊天，也可接入文字聊天
4.微信客服：微信公众平台提供客服接入服务，支持语音和文字两种方式沟通。用户可以通过关注企业微信公众号，使用微信公众号内的咨询按钮进行操作。
公众号
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