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智能语音质检平台，全流程可视化管理

原创

2023/05/18 15:41:04

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能语音质检平台，是一款支持通话录音和质检的软件系统，它可以帮助企业全面提升工作效率。实现全流程可视化管理，帮助企业进行实时监控、远程分析、快速决策和改进优化。它可以使企业的质检工作更加智能化，并帮助企业提高客户满意度和服务质量。

智能语音质检平台

智能语音质检平台可以从以下方面来实现：

自动语音检测

智能质检平台可以进行语音检测。它可以通过声纹识别技术，对客户的语音进行分析，并根据客户的自然语言进行判断，然后通过客户的录音进行进一步的分析。它可以准确识别出客户的声音，并在此基础上提供客观、全面、真实的评价。

平台还可以通过人工智能技术来判断客服人员对客户问题的处理情况，如：客户服务态度、回答问题的准确性、业务知识等。通过这些方面的考核，提高客服人员对客户问题和需求的处理效率。

报表分析

1、实时报表：可根据业务要求实时生成各种报表，包括实时录音、通话记录、通话时长、客户情况等等。并支持多维度统计，使管理者对话务质量有更全面的了解。

2、在线管理：可方便地将质检结果在线备份，也可以进行批量导入、导出。同时还可以根据业务需求进行在线动态的统计。

3、报表管理：对话务质量进行分类管理，如按质检结果可将客户分为优质客户，普通客户等，并支持多个维度进行分析。

多维分析

1、对坐席质检记录进行多维度分析，实现坐席工作情况、服务质量分析等功能。可根据不同维度进行统计，可查看坐席服务质量的总体情况，对不同业务类型、不同客服中心或区域等进行分析，并可根据不同的分析结果呈现报表。

2、对坐席在通话中的情绪进行分析，发现异常情绪并对其进行及时干预。

3、对质检过程中出现的问题进行统计，并分析原因，使管理人员能及时发现问题并解决问题。

4、对质检结果进行统计和分析，以便更好地指导坐席人员工作。

知识库管理

平台支持通过人工质检，自动对话务录音进行质检，并自动记录客户服务质量和服务态度，并在系统中保存结果。同时，也支持通过系统设置，对话务录音进行二次质检。

二次质检可以设置具体的质量分数和类型，并对录音进行智能分类，为人工客服提供辅助决策。这样就可以减少人工客服的工作量，提高服务效率。

短信通知

当客户来电时，可以通过系统直接发起短信通知，让客户及时了解自己的服务状态。如果在一定时间内没有进行处理，系统会自动发送短信给客户，并提醒客户可以在什么时间处理自己的业务问题，可以及时与客户沟通，提高服务质量。

智能语音质检平台是一款服务于客服的软件系统，它可以帮助企业解决很多问题。它不仅可以帮助企业提高客户满意度和服务质量，而且还可以提高企业的运营效率和效益。所以说，企业如果有需要的话，那么可以来联系我们的客服中心咨询哦!

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