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通讯智能客服，满足企业多模态交互需求

原创

2023/05/17 16:11:02

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能客服，是指利用人工智能技术，在自然语言处理、语音识别、计算机视觉等技术的支持下，实现人机交互，并将人工智能应用于客户服务领域。随着 AI技术的发展，智能客服已经渗透到各行各业，如金融、保险、教育等。传统的客服主要是人工服务，成本高效率低，且存在无法快速响应客户需求等问题。随着人工智能技术的不断发展，智能客服已经开始从早期的语音交互、文本交互进化到现在的多模态交互。

智能客服，是指利用人工智能技术，在自然语言处理、语音识别、计算机视觉等技术的支持下，实现人机交互，并将人工智能应用于客户服务领域。

随着 AI技术的发展，智能客服已经渗透到各行各业，如金融、保险、教育等。传统的客服主要是人工服务，成本高效率低，且存在无法快速响应客户需求等问题。随着人工智能技术的不断发展，智能客服已经开始从早期的语音交互、文本交互进化到现在的多模态交互。

通讯智能客服

随着人机交互在客服领域的不断渗透和应用，智能客服不仅可以满足客户对于语音交互的需求，还可以完成文本、图片、视频等多模态交互需求。

什么是智能客服?

智能客服是人工智能技术与客服服务相结合的产物，通过建立企业知识库、智能质检、自动应答等方式为客户提供智能服务。智能客服可以解决大量重复、低效的重复性工作，可以对海量的客户数据进行分析和挖掘，以降低运营成本，提高运营效率。可应用于客服服务领域，如金融行业、教育培训、旅游出行、保险等行业。目前智能客服主要应用于在线客服场景。

主要应用场景有哪些?

1、智能客服系统是基于人工智能技术，具有很强的交互性、可扩展性和可维护性，能为客户提供24小时全天候服务，并可根据用户需求提供个性化的服务方案。

2、应用于在线客服、电话客服、视频客服、知识库、数据分析、远程监控、营销推广等多种形式。

在解决用户问题时，需要注意什么?

1、充分了解用户需求，做好需求的分类和管理;

2、确保数据的准确性和完整性，避免因数据缺失造成服务中断;

3、确保与用户的沟通顺畅，避免因沟通障碍造成服务中断;

4、确保机器人与人工客服能够相互补充，充分发挥各自优势。

5、及时将机器人提供的信息进行总结和整理，并将客户反馈及时反馈给系统管理员。系统管理员也可以通过系统了解到客户的真实需求，为企业下一步决策提供参考。

通讯智能客服