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智能客服系统的优点

:2022-03-24 11:09:18
作者:欣欣 来源:天润融通官网

随着市场经济的迅猛发展,便捷、多样化的在线交易方式也愈发受到广大消费者的追捧,众多企业开始将营销重心从线下转为线上,逐渐搭建起企业网站、微信公众号、小程序、网上商城等渠道,力图打造一个全方位、深层次的营销服务体系,那么智能客服系统的优点?

客服效率低、人力成本高、数据流转难。随着人工智能、AI等新兴技术的兴起,智能客服系统的出现正改变着客服行业,并解决了企业面临的痛点。

全渠道接入,提高效率

智能客服系统将微信、微博、电话、APP、邮件等多渠道咨询整合,统一到一个平台上进行处理,客服人员无需来回切换系统,只需要在客服平台上就可以处理来自各个渠道的咨询,满足企业多渠道咨询的一体化集中管理,解决了多渠道的低效率高成本的问题。

智能客服机器人,降低成本

智能客服机器人24小时在线全年无休,一年可工作24*365小时,约是人工客服工作时长的四倍,且没有接待上限,无论多少访客都能轻松瞬间接待,对比人工客服,机器人能以一敌十甚至以一敌百。且机器人无需进行岗前培训,在接待中还能自主学习。有数据显示,智能客服机器人能够解决8成简单重复的问题,对企业来说,智能客服机器人可有效降低人力成本。

多系统集成,加速流转

智能客服系统不仅是沟通工具,更是数据流转的工具。智能客服系统能够与与企业的CRM系统、订单管理系统、工单管理系统、数据分析管理系统系统进行集成,就像一个三通或者多通组件,让用户的需求可以快速抵达相关响应部门,从而实现业务的流转和联动。智能客服系统帮助企业各系统数据共享,保障企业服务持续进行,降低企业运营成本,提高客户满意度。

在企业竞争越发激烈的今天,智能客服系统帮助企业打造高效的客服工作方式,营造有温度的客服服务体验,帮助企业走得更远。

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