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天润融通座席智能助手有哪些优势

:2022-03-24 11:06:52
作者:欣欣 来源:天润融通官网

智能助手要想它能像人一样与我们交流,那还需要具备自然语言理解能力。是否能理解我们说的话,是语音交互的核心。当它具备了自然语言理解能力,便能基于文本来理解及预测用户的需求,并做出相应的反馈操作,那么天润融通呼叫中心座席智能助手有哪些优势?

天润融通座席智能助手有哪些优势

座席智能助手是什么

座席智能助手通过业务流程导航,客户意图,挖掘客户诉求,通过知识推荐,搜索,及流程话术提示,能够及时、精准的解决客户的问题,并且通过服务状态检测可检测客户和客服的情绪,帮助企业提升服务质量,提高满意度,从而获得客户好评。

座席智能助手的主要功能

业务知识推荐,业务知识搜索,业务流程导航,客户意图,客户画像标记,服务质量监控,业务实时提醒等;

座席智能助手解决哪些问题

客服人员精准受理客户诉求,快速提供客户相应的解决方案,降低培训成本,提升服务品质,提高客户满意度。

座席智能助手实现效果

通过实时知识提示,客户意图分析,全业务流程导航,呼入人工服务质量提升,并且在实时品质监控与风险预警下,客服投诉率下降,降低服务风险和人工成本。

座席智能助手主要面向人群

服务型:

1、服务执行层:新知识即刻触达覆盖 ,事后质检前置为实时风险预警,基于质检报告设计的专属课程;

2、服务管理层:服务能力模型,服务指标象限,对比分析;

3、运营管理层:突发事件预警分析,服务流程优化,管理优化等;

销售型:

1、销售执行层:线索挖掘,成交预测,精准营销,存量唤醒;

2、销售管理层:销售能力分析模型,管理优化;

3、市场管理层:全链路监测,流量分配优化,商品运营优化等;

座席智能助手主要使用场景

举例:

辅助座席进行产品咨询,查询,等业务办理,营销场景使用智能助手,可以根据客户需求实时推荐产品/服务,并且实时提示产品详细信息,根据对话信息实时更新推荐策略,分析客户画像信息,实时监测违规情况,也可根据历史沟通的情况可作为销售线索从而达到销售增长;

座席智能助手客户体验

快速实时得到满意的答复,座席人员能够迅速了解客户想要的是什么,不仅沟通顺畅,而且能够对竞品进行分析给出有价值的数据作为参考和建议。

座席智能助手产品优势

从Assist辅助、Inspect实时质检,Coach陪练、到Collaborate协同,环环相扣AI人机协同优势发挥至最佳,多渠道数据融合,实现系统互通;

座席智能助手差异化亮点

管理后台通过拖拽式配置,灵活配置想要的页面布局结构,自定义位置和大小;

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