原创
2023/06/14 09:08:11
来源：天润融通
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本文摘要
出海企业需要客服来处理海外业务。例如：东南亚地区的电商平台，这些平台的客服一般都是全英文，在处理海外业务时，不仅会遇到沟通问题，而且还要克服语言障碍。除了沟通问题，对于业务问题的处理也是一个很大的问题。在跨境电商领域，出海企业搭建的客服系统需要应对不同国家和地区的买家和卖家。
出海企业需要客服来处理海外业务。例如：东南亚地区的电商平台，这些平台的客服一般都是全英文，在处理海外业务时，不仅会遇到沟通问题，而且还要克服语言障碍。除了沟通问题，对于业务问题的处理也是一个很大的问题。在跨境电商领域，出海企业搭建的客服系统需要应对不同国家和地区的买家和卖家。有了出海客服系统后，企业不仅可以向中国买家提供实时在线服务，而且还可以向国际买家提供全中文的在线服务，通过系统就可以节省成本、提高效率、快速响应客户需求。
智能接待
1、智能分配：出海客服系统分配策略灵活，能根据企业情况自定义分配，做到及时回复，避免浪费时间;
2、智能引导：利用关键词搜索客户咨询的问题，有效提升客户咨询的效率，并且避免客户咨询不需要的问题;
3、智能应答：当客户咨询有多个问题时，客服可以使用智能应答技术来回答多个客户的问题。在遇到无法解决的问题时，客服还可以使用智能机器人来为客户提供即时帮助;
4、智能知识库：企业可以设置常见问题、常见问答、常见话术等知识库内容，让客服在面对不熟悉的客户时，可以快速地回答相关问题。并且在遇到不知道的情况时，还可以使用智能知识库来解决。
多语言支持
在跨境电商领域，不仅中国买家需要客服，国际买家也需要客服。因此，在跨境电商领域，应提供多语言支持。中文、粤语、闽南语、英文、日语、韩语等，既能满足国内跨境电商企业的需求，又能满足国际跨境电商企业的需求。
知识库支持
随着互联网的发展，沟通方式发生了很大的变化，原来面对面交流的方式也逐渐被互联网聊天软件所代替。但不同国家和地区的语言和文化差异很大，很多企业无法完全适应这一变化，经常会出现沟通障碍。系统除了基本的沟通功能外，还提供了知识库功能，方便客户了解产品的详细信息和解决方案。
作为一家专注于跨境电商领域的企业服务平台，天润融通已为上百家跨境电商企业提供服务，帮助他们解决了海外客服难题。
客户管理
1、支持多客服同时接待，可以更好地提升客户满意度，提高成交率;
2、支持多种聊天渠道，不仅支持文字对话，还可以支持语音对话，轻松应对多语种客户;
3、系统可以根据客户历史会话记录、历史沟通记录等进行客户画像分析，对不同类型的客户提供不同的服务方案。
数据分析
海外客服系统支持客户会话统计、会话趋势统计、客服服务质量分析、用户行为分析等。
当海外客户出现问题时，可以通过系统自动记录下这些问题，通过数据分析可以了解到是什么原因造成的客户问题，是什么原因造成的客户流失。
例如：当客户咨询问题时，我们可以根据不同国家和地区的语言习惯和文化背景，把所有的问题归类到不同的国家和地区去回答。这样可以减少客服人员的工作量，提高工作效率。
同时我们可以根据不同国家和地区的沟通特点来优化海外客服系统，例如：在东南亚地区，他们经常遇到英语沟通困难的情况。所以我们会将英文沟通设置为默认语言。
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