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客服系统方案，为中小型企业打造高效服务体系

原创

2023/06/19 10:36:10

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在现在这个互联网高速发展的时代，客户资源也成了企业发展的一大重要资源。这也就造成了客服的工作变得越来越繁重，那么在众多的客服系统中，哪一款适合中小型企业呢?下面就让我们一起来了解一下。

天润融通客服系统方案，帮助中小型企业打造高效、智能的客服体系，从而降低成本、提高客户服务质量和企业竞争力。

客服系统方案

自动分配客户

客服系统能够自动分配客户，同时将客户分配到对应的座席。并且可以设置自动分配和人工分配，让座席更快、更好地服务客户，提高企业的竞争力。除此之外，系统还会根据客户的关键词对客户进行分类，将优质、意向度高的客户分配给优质、高意向的客服，从而提高接待效率。

在线客服

在线客服是一款以客户为中心，支持多客服同时接待客户，处理客户问题，为企业提供高质量服务。系统可以解决传统呼叫中心人员不足的问题，提高企业客户服务效率，实现客户自助服务。系统可以根据不同的业务场景和企业的需要提供相应的解决方案，帮助企业快速地为客户提供高效优质的服务。

智能质检

质检工作一直以来都是企业管理中的一大难题，客户服务质量难以控制，数据统计耗时耗力。企业需要耗费大量的人力物力才能做到定期的质检。客服系统能够实时监控座席服务质量，及时发现问题，及时解决。将问题消灭在萌芽中，避免了二次投诉，提高了客户满意度。

数据统计

在很多的企业中，对客服的工作统计都是采用人工记录的方式，这样不仅麻烦还很容易出现错误，从而影响企业的服务质量。而使用客服系统，不仅可以对日常服务工作情况进行实时的记录与统计，还可以对用户在网站上所留下的一些信息进行统计和分析，从而帮助企业了解客户的需求，做出相应的调整。同时，对客服人员所拨打过的电话也能够进行自动分类和统计，这样不仅节省了人力资源，还能够提高客户服务质量。

智能客服机器人

通过AI技术，将人工服务流程智能化，来解决人工解决不了的问题。以企业微信为例，智能客服机器人可以实现自动化回复，减少人工回复时间，提高服务质量。还可以基于智能语义理解，在与用户进行交流时，能够提供更精准的回答，也能更好地理解用户意图。也可以作为企业的数据分析中心，实时监控企业运营数据。它能帮助企业根据数据进行分析，并对员工进行有效的指导。

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