原创
2023/06/16 10:58:20
来源：天润融通
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本文摘要
客服工单系统，是为企业提供自动化的客户服务工单处理和管理的平台，在系统中设置工单流程，处理用户提交的各类问题和服务请求。可以帮助企业将客服从繁杂的重复性工作中解放出来，从而腾出时间来处理更多需要投入更多精力去解决的问题。那么客户服务工单系统哪家好呢?
客服工单系统，是为企业提供自动化的客户服务工单处理和管理的平台，在系统中设置工单流程，处理用户提交的各类问题和服务请求。可以帮助企业将客服从繁杂的重复性工作中解放出来，从而腾出时间来处理更多需要投入更多精力去解决的问题。那么客户服务工单系统哪家好呢?
多种工单类型
客服工单系统提供多种类型，企业可根据自身需求选择适合自己企业的类型。例如：有问题需求、投诉、意见反馈等，用户可以根据自己的需求，填写对应的类型，客服人员可快速进行处理，提高工作效率。
用户自助服务
对于用户提出的问题，客服人员需要实时跟进，但往往在处理问题时，可能会遇到一些需要专业知识才能解决的问题，这时就需要客服人员使用系统的自助功能了。
用户可以在系统中创建工单，填写具体的问题描述并选择要解决的问题，填写完成后系统会自动分配给对应的部门或人员。如果遇到需要专业知识才能解决的问题，系统会自动转到相关部门处理。在系统中可以设置客服人员和相关部门人员的联系方式。
全渠道服务接入
目前，企业客户服务渠道主要有电话、微信、官网、小程序、 APP、400客服电话等，为了能够提供更好的客户服务，企业需要全渠道接入工单系统，让企业用户可以通过多个渠道进行业务咨询和问题反馈。
而对于全渠道接入的问题，企业需要考虑的是如何能够让企业客服在多个渠道进行统一管理和对外服务。这就需要通过工单系统来进行实现，为企业提供一个统一的服务入口，帮助企业客户可以通过多个渠道进行业务咨询和问题反馈。
自动化工单流转
支持自动派发、智能提醒、多节点实时跟进，将企业客服从繁琐的重复工作中解放出来，集中精力去处理更多的问题。
可以在系统中设置工单流转路径，支持按时间、部门、部门级别、权限等维度进行的分配，实现全流程自动化流转，让企业客服在最短的时间内得到有效的服务。
企业内部的协同办公
客服工单系统是一个企业内部协同办公的平台，企业内部员工可以在平台上实现信息的共享和传递，让内部员工之间的交流更加快捷，从而提高工作效率。
目前市场上有许多不同品牌的工单系统，如：天润融通，环信云，live800等。每个工单系统都有其各自的优缺点，选择哪一个取决于企业自身的需求。
天润融通作为一家专注于客户服务平台研发的专业公司，其提供了多种工单解决方案，在工单系统领域具有多年的研发经验。拥有优秀的产品技术团队，拥有多项软件著作权及专利，为客户提供优质高效的产品服务。通过慧客可以帮助企业在各渠道上收集和处理用户的需求，并将其传递给售后服务中心进行处理和回复。
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