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企业怎么选择合适的在线客服系统,要有哪些功能

:2022-03-24 11:14:01
作者:欣欣 来源:天润融通官网

随着人工智能和AI技术的成熟发展,在线客服系统在应用上也越来越理想化,不过还是会有少部分企业处于传统的人工客服体系阶段,不管是沟通渠道的管理,还是工作模式上都存在较大局限,因此,打破传统客服体系的局限也成为了企业重点关注的问题,那么企业怎么选择合适的在线客服系统,要有哪些功能?

随着市场的不断变化,企业用于接待客户的工具越来越多,这也导致客服在接待客户的时候需要来回切换平台,从而间接的影响客服工作效率,而渠道分散也直接导致服务架构难以形成体系,让企业无法针对性的为用户提供精准服务。

迄今为止,天润融通客服在线客服系统已经为医疗、教育、金融、电商等多个行业提供智能客服解决方案,收获上千家客户的信任和认可。主要优势体现在以下方面:

第一点就是全渠道接入功能了。天润融通在线客服系统接入了PC、web、Wap、app、微信、微博、头条系统平台、快手、知乎、网易、搜狗、神马搜索等平台,所有渠道统一接待,无需切换平台,极大的提高客户的接待效率,不错过任何一个商机。

第二点就是全场景管理。客户全渠道行为全记录,可以提供多维度的数据,网站流量、接入分析、留言分析、名片分析、客服考核等,通过数据复盘发现问题。

第三点就是按需使用。无需自建系统,无需一次性费用投入,按需付费,进退灵活,功能齐全,按需定制,减少开发对接时间,轻松使用。

第四点就是灵活部署。支持集中部署和全国分布式;既可以平台统一管理,又可以保持本地独立运营。

好的在线客服系统实现的不仅仅是企业的升级,更是对客户精准服务的落地,对客户提供高质量服务的开始。天润融通在线客服系统,为企业量身制定行业客服解决方案,在线聊天解决问题,各类数据实时监控多渠道覆盖、智能分配、功能强大、高效率办公,更有机器人与人工结合快速响应等,为客户提供更优质的服务体验。

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