当前位置：首页 > 知识分享 > 网站聊天客服软件，AI智能机器人+人工效率高

网站聊天客服软件，AI智能机器人+人工效率高

原创

2023/06/25 15:01:35

来源：天润融通

作者：Tian

877

本文摘要

网站聊天客服软件是一款专业的网站客户服务系统，它支持 PC端、手机端、小程序等多个渠道的在线客服沟通，帮助企业实现24小时在线服务。网站聊天客服软件是通过AI智能机器人+人工在线相结合的模式来实现24小时在线服务的，可以有效提高企业服务效率和服务质量。

网站聊天客服软件是一款专业的网站客户服务系统，它支持 PC端、手机端、小程序等多个渠道的在线客服沟通，帮助企业实现24小时在线服务。

在传统的在线客服系统中，座席端往往会由于时间精力不足、专业能力不够等原因而无法及时回复客户的问题，这不仅会影响客户的体验感和满意度，还会让客户觉得服务不到位，甚至会流失部分客户。因此，提高客户服务效率，打造企业优质服务品牌是非常有必要的。

网站聊天客服软件是通过AI智能机器人+人工在线相结合的模式来实现24小时在线服务的，可以有效提高企业服务效率和服务质量。

网站聊天客服软件

智能客服，不会漏接每一个客户

可在对话界面直接进行在线接待，并提供多种快捷回复方式，帮助企业快速解决客户问题。在对话中，可以同时接待多个客户，不会漏接任何一个客户，能够保证服务质量和服务效率。

在使用网站聊天客服软件的过程中，客户可以通过点击机器人的头像进入机器人会话页面进行咨询。用户点击机器人头像后，可以看到机器人的基本信息，包括姓名、手机号码、联系地址等。然后点击“开始对话”就可以直接与机器人进行对话。如果用户对机器人进行了提问，就可以使用鼠标选中问题进行提问，或者在对话框中点击“发送”按钮即可将问题发送给机器人。

24小时在线，提高服务效率

网站聊天客服软件是基于实时会话的聊天工具，当客户有问题时，无须等待座席回复，就可以在线解决客户的问题。

会话历史记录，便于分析和优化

支持会话记录的保存，在后台设置好参数后，软件就会自动保存会话记录。如果企业想要了解哪位客户咨询了哪些问题，就可以打开后台，查看这些信息，查看具体的会话记录内容，还可以对其进行分析和优化。

通过网站聊天客服软件，企业不仅可以实现24小时在线服务，而且还可以提高客户的满意度和忠诚度。它的出现不仅能够帮助企业及时回复客户的问题，还能帮助企业提升服务质量。同时，软件还支持多种渠道的接入和服务，比如PC、手机、小程序等多个渠道的在线沟通，能有效提高客户服务效率和质量。

智能回复，提升服务质量

当客户咨询某个问题时，可以根据客户的问题描述和关键词，智能回复客户的问题，避免出现重复的回复，让座席更高效地解决问题。

通过 AI智能机器人和人工在线客服相结合的模式来提高客户服务效率和服务质量，还可以根据用户需求自动推荐咨询内容、自动回复话术等功能。

支持企业管理、工单管理、统计报表等多种功能，可以帮助企业实现更好的用户体验和管理工作，也可以提高企业品牌形象和形象。

可将会话数据导出为Excel表格

当企业拥有了一个完整的客户服务系统后，可以通过后台管理系统实时查看会话数据。在网站聊天客服软件中，可以对客户会话进行多维度统计，并将统计数据导出为Excel表格，便于企业对团队工作情况进行分析、总结和规划，为企业下一步的发展提供参考依据。

如果您还想了解更多关于网站聊天客服软件的使用方法或其他问题，欢迎联系天润融通在线客服。我们将为您提供最优质的服务，且可以开通免费试用。