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在线客服系统的使用(如何选择客服厂商)

原创

2023/06/29 16:07:19

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

如今的客户要求越来越高，会根据企业服务质量和响应速度来作出选择。在客户面前，客服是一个很重要的角色。在线客服系统的使用，能帮助企业将复杂的沟通工作自动化，从而更好地与客户沟通。在选择时需要考虑到客服系统与公司的整体营销理念和企业文化是否相符。那么如何选择一款适合自己企业的在线客服系统呢?

如今的客户要求越来越高，会根据企业服务质量和响应速度来作出选择。在客户面前，客服是一个很重要的角色。在线客服系统的使用，能帮助企业将复杂的沟通工作自动化，从而更好地与客户沟通。在选择时需要考虑到客服系统与公司的整体营销理念和企业文化是否相符。那么如何选择一款适合自己企业的在线客服系统呢?

在线客服系统的使用

功能

我们在选择在线客服系统的时候，要考虑到的是功能是否满足我们企业的需求，是否能够满足我们企业的需求。即时沟通、对接全渠道、座席分配、记录归档、知识库查找等等功能，会在客户服务时给座席端带来极大助力，但某些企业在某些点上并不关注，那么对应的功能就可以不需要，就会造成资源浪费，企业在选择时，可以从软件功能、部署方式、团队体系以及管理等方面去进行选择。

使用成本

目前市面上的在线客服系统在价格上也是参差不齐，从几千到几万不等，对于中小型企业来说，每个座席每年3000元左右即可，对于功能需求较高，座席量较多，甚至需要本地化部署时，费用会跟高。

这个价格是根据企业的预算来决定的。因为在选择时，一般企业都会选择自己先试用一下，看看系统是否适合自己企业。如果发现服务商提供的服务与自己的企业理念不符合，那么就可以进行更换了。如果自己预算充足，也可以选择性价比更高的，可以满足公司大部分的需求。

安全性

在线客服系统的安全性是一个很重要的方面，我们在选择时，不仅要看产品的功能，还要看它是否有专业的安全保障措施，可以通过各种安全检查，确保系统在任何情况下都不会受到攻击。当我们选择好产品之后，也需要了解它的售后政策、售后服务等等，如果有问题可以及时解决。

服务质量

1、提高工作效率，提高工作效率，而且在线客服系统的功能还会对企业有很大的帮助，不仅可以提高服务质量，还可以让企业的竞争力增加。

2、节省很多时间，在与客户进行沟通的时候也不需要花费太多的时间，而且在线客服系统也会对企业有很大的帮助。

3、增加客户资源，也是提高企业竞争力的一个重要因素。随着市场竞争越来越激烈，拥有大量客户资源是很多公司都希望拥有的资源。

4、降低营销成本，节约时间。尤其是在现在的社会中，时间就是财富。

服务速度

在线客服系统是基于互联网的，客户可以在任何时间访问它。因此，企业应该选择一款服务速度快的厂商，才足够满足企业需求。