原创
2023/07/25 14:32:43
来源：天润融通
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本文摘要
旅游业是一个高收入行业，服务质量直接影响到旅游行业的发展，建设旅游呼叫中心系统对于提高服务质量、促进旅游行业发展、提升旅游企业竞争力具有重要意义。
呼叫中心系统是面向企业用户的，通过计算机及相应的软件系统，利用自动语音应答技术，向客户提供自动语音服务和人工服务的集成应用系统。在企业与客户之间建立一条便捷的沟通渠道，方便客户及时得到相应的帮助和支持。旅游业是一个高收入行业，服务质量直接影响到旅游行业的发展，建设旅游呼叫中心系统对于提高服务质量、促进旅游行业发展、提升旅游企业竞争力具有重要意义。
呼叫中心作为一个多功能、跨地域的业务处理系统，可以有效地整合企业的电话资源、客户资源和业务资源，提供给企业一个有效的信息交互平台，促进企业与客户之间的互动，提高服务水平和工作效率。
随着技术不断发展，呼叫中心也从原来简单的人工呼叫向智能化、自动化的方向发展。不仅提供了语音服务，还可以通过语音导航、智能拨号、客户信息查询等功能为用户提供咨询服务。
语音导航
呼叫中心系统在提供电话服务的同时，还可以根据客户要求，利用语音导航功能为客户提供旅游景点、酒店客房、餐饮美食等方面的信息。
1.支持自定义服务，为客户提供个性化服务。
2.自动更新，可根据当前线路自动更新线路。
3.支持人工导航、自动语音服务两种方式，人工导航适用于复杂线路环境下使用。自动语音服务适用于简单线路环境下使用。
4.可根据客户要求定制相应的语音服务，让客户感受到宾至如归的感觉。
数据分析与报表
旅游行业呼叫中心系统具有强大的数据统计分析功能，可以将每天的语音、来电、传真、短信等业务数据进行统计，并将统计结果以报表的形式展现给管理人员和各业务人员，帮助企业掌握市场动态和客户情况，及时了解客户需求。
根据不同的报表提供相应的分析数据，帮助企业更好地掌握客户信息和市场状况，提供多种数据接口功能，如通过电话、传真等方式将客户咨询记录直接传送到企业的数据库中，同时企业也可以对客户进行统一管理，并可根据不同的权限查询、导出企业需要的信息。
外呼机器人
呼叫中心系统支持多种外呼方式，包括传统的拨号、自动语音导航、机器人外呼、人工外呼等。自动外呼机器人能智能地根据客户的意向程度自动进行分拨，然后由人工座席对客户进行再次回访，能够有效提高服务质量和工作效率，为客户提供更加优质的服务，为企业赢得更多的市场。
客户关系管理
客户关系管理系统提供对客户信息的管理，包括客户的基本信息、消费信息、产品信息以及服务信息。能够全面地收集客户的信息，并进行分析和利用，为企业的营销决策提供重要依据。
利用各种方式对客户进行分类管理，对不同类型的客户采取不同的服务策略，使客户服务个性化。建立一套完善的客户数据库，准确地把握用户的需求变化，为用户提供个性化服务。
企业内部沟通
呼叫中心系统实现了企业内部与客户的沟通，在客户来电时，系统自动显示该客户所属的部门和联系方式，方便企业内部人员及时跟进客户。系统支持各部门间的协调工作，随时掌握各个部门的工作情况，如有问题可及时向相关部门寻求帮助。
向客户提供企业内部的公告和通知，如：内部工作动态、节日祝福、公司活动等信息，在呼叫中心系统上发布后，企业员工可以通过手机查看相关信息。
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