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智能AI问答，客服机器人为企业带来更大价值

原创

2023/07/24 14:38:58

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

智能AI问答是一种通过人机对话的形式，让机器模拟真人的语音和对话模式来回答用户的问题，为用户提供咨询服务。主要是利用自然语言处理、语音识别、机器学习、计算机视觉等人工智能技术，通过语音合成、多轮对话、多轮应答等方式与用户进行交互。

智能AI问答目前已经在电商，金融，教育等多个领域得到了广泛应用。可以有效降低企业人力成本，提升客户满意度;为企业提供更好的服务体验;为企业带来更大的价值。

智能AI问答

智能AI问答优势：

7*24小时，随时提供服务

企业用户在进行咨询服务时，往往会遇到“网络不好、响应不及时”等情况。传统的客服中心，无法保证24小时随时响应客户的咨询，无法保证及时解决客户遇到的问题。

智能AI问答支持7*24小时在线服务，可以在任何时间、任何地点，通过电话、在线等多种方式为用户提供7*24小时的服务。能够快速解决用户遇到的问题，降低人工成本，提升服务效率。让企业客服人员更专注于解决问题，而不是被其他琐事打扰。

支持多渠道接入

1、AI客服机器人接入：支持网页端，APP端，微信公众号，小程序等多种渠道接入;

2、问答机器人接入：可以一键接入客服机器人系统，实现与AI机器人之间的智能对话，将客户的咨询问题快速解答;

3、渠道管理：可一键部署短信机器人、微信小程序客服机器人、APP等多个渠道，实现多渠道服务客户;

4、数据分析：可以对客户的咨询进行分类，记录客户信息，然后进行分析。根据不同的问题类型，发送不同的回复内容;

5、系统管理：可以设置机器人工作时间，让AI机器人在合理的时间段内工作;

6、客户管理：可以对不同渠道的客户进行分类管理，便于进行后续跟进。

高效处理问题，提高效率

可以根据客户的需求进行分类，并快速准确回答客户提出的问题，节省人力成本，提高服务效率。并且可以自动生成数据报表，帮助企业管理者进行科学的数据分析。

提高客户的满意度，增强客户粘性，为企业带来更多的利润。

智能AI问答

信息全面收集

准确全面地收集用户信息，包括用户的基本信息、联系方式、常用业务及需求等，帮助企业更好地开展服务工作，提高服务效率。

随着人工智能技术的不断发展，智能AI问答系统也得到了快速发展。在教育领域、医疗领域、金融领域等都得到了广泛应用，解决了企业人工的工作压力大、人力成本高的问题，也为客户提供更好的服务体验。

目前智能AI问答系统已经应用到多个行业中，比如：金融、电商、教育等行业，不仅降低了人力成本，也为企业提供了更好的服务体验，降低了企业成本。更多详情请咨询上海品道科技!

实现数据可视化

将客服机器人所管理的数据通过AI算法进行可视化，利用不同颜色进行区分，方便查看。

1.支持实时监控，客户咨询情况、回访情况、坐席效率等数据一目了然

2.支持多维度分析，可以实现机器人话术分析、服务质量分析、用户画像分析等

3.支持数据查询、统计

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