原创
2023/08/01 16:12:47
来源：天润融通
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本文摘要
普通客服系统无法满足新零售行业智能客服需求，无法实现新零售模式下多人在线同时服务，无法及时响应客户需求。在客服管理上缺乏统一管理标准，导致服务质量参差不齐，很难保证服务质量和满意度。
随着新零售模式的兴起，传统的线下店铺，线上店铺迎来了前所未有的机遇。线下店铺的数量在不断增加，店铺数量的增加意味着业务种类的增多。传统营销模式下，客户对于客服需求是单一的。而新零售模式下，咨询业务类型更加多样化，咨询问题种类更加复杂。
普通客服系统无法满足新零售行业智能客服需求，无法实现新零售模式下多人在线同时服务，无法及时响应客户需求。在客服管理上缺乏统一管理标准，导致服务质量参差不齐，很难保证服务质量和满意度。
1、统一管理
统一管理：自定义管理模块，客户咨询与管理、订单管理、报表统计等功能，可按需自定义设置。
实时监控客服工作情况，发现问题及时解决，有效降低错误率。
数据分析：工作情况分析、客户标签分析等，可及时发现问题，提高效率。
2、智能筛选
智能筛选是新零售行业客服系统的核心功能，可通过设置关键词，筛选出客户所咨询的问题，智能筛选问题之后，系统将自动与知识库进行比对，如果知识库中没有该问题答案，则会提示用户咨询相关问题。
智能筛选还可以根据用户输入的关键词进行自动回复，如客户询问某商品的价格，自动弹出商品的相关信息，如价格、材质等，帮助企业节约大量人工成本，也能提高企业的工作效率。
3、自动回复
当用户在咨询时，系统会自动将客户咨询的问题分类，然后自动生成对应的回复内容，并进行回复，无须人工干预。机器人可24小时在线，同时为多个客户提供服务，解决用户问题。
支持在对话框内直接输入关键词进行搜索，也可以通过分词的方式进行搜索。搜索完成后即可进入智能客服对话框，点击【一键回复】即可快速回复。
4、报表分析
通过报表，企业可以直观地了解咨询的热点问题，在此基础上可以针对热点问题进行个性化营销，帮助企业提供更加高效的服务。同时，报表也可以帮助企业进行员工绩效管理。
5、售后服务
通过客服系统，可实现客户服务后的数据统计和分析。系统可实时统计接待情况，自动生成统计报表。基于统计报表，企业可全面了解服务情况，提升服务质量。通过数据分析，还可以为企业制定新的营销策略提供参考依据。
新零售行业智能客服系统可以帮助企业实现智能化接待，智能化管理，提高效率。利用大数据、人工智能等技术，为企业提供智能营销、智能服务、智能管理、数据分析等全方位服务，帮助企业更好地整合资源，提供更高效的服务质量，带来更好的购物体验。
从以上5个方面来看，新零售行业智能客服系统是实现客户服务智能化、规范化、精细化的重要工具，是客服人员提供高质量服务的有力保障，也是企业进行数据分析和营销的重要渠道，可以帮助企业做好市场分析和大数据分析，提升营销效果。
目前新零售行业智能客服系统已经在各大企业中得到了广泛应用，已经成为了企业运营管理的重要工具。
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