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在线客服系统网页版是什么?有哪些功能?

:2022-03-24 11:25:56
作者:欣欣 来源:天润融通官网

线客服系统网页版就是利用网络发生对话的一个网站,这个网站可以可以多渠道接入,使用起来简单又方便,深受各行各业的欢迎。那么在线客服系统有哪些功能呢?接下来就让我们一起来好好了解一下吧。

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一、多渠道接入资料也可轻松传输

在线客服系统支持多个渠道接入,其中包括QQ、APP、公众号、小程序、网站、微信等等。通过在线客服系统网页版,客服和访客之间可以进行资料传输,比如文档、图片或者语音等等。

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二、自动保存聊天记录,设置智能机器人回复实时监控访客轨迹

与访客的聊天记录,系统会自动保存并标识清楚,以便客服随时查询并跟进。同时还可以设置智能机器人,当访客进行询问时,智能机器人会根据话术模板自动回复,并对访客进行初步筛查。

三、可自动邀请会话,并智能识别访客忠诚度

后台可以设置,当访客进入网站时,会自动聊出聊天窗口,邀请访客询查。对于第二次访问或者是多次访问的访客,在线客服系统网页版会自动提示,以便客服人员就能更好的了解访客的忠诚度。

四、实时监控访客轨迹,聊天记录以及访客历史记录

在线客服可以对访客的轨迹进行实时监控,根据访客轨迹,客服人员可以及时了解分析访客的意向与需求,提高客户转化率。同时管理者可以对相关的聊天记录和访客历史记录进行实时监控。

五、可邀请访客进行评价,生成报表进行分析

待访客咨询结束后,系统还可以对访客发起评价。并且还可以对相关数据生成报表,以便管理人员对相对数据进行全面分析。

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随着网络技术的发展,在线客服系统网页版的服务商也越来越多。企业在选择服务商的时候,一定要多对比,多了解。天润融通就是一家挺不错的在线客服系统网页版的服务商,并且这家公司已和很多企业都有合作过,比如海康威视、今日头条、东方雨虹、众信旅游等等。

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