原创
2023/08/10 11:17:40
来源：天润融通
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本文摘要
软件运用了先进的AI人工智能技术，具有语音识别、自然语言处理、知识图谱、智能问答等功能。可以自动回答用户提问，提高企业服务效率，降低人工成本。也可以对常见问题进行知识库维护和数据分析，便于企业对自身服务进行优化。
专业客服机器人是一款功能丰富的智能客服工具，主要针对企业提供一站式的客服系统解决方案，软件致力于为用户提供智能化、便捷化的服务体验，帮助企业改善客服团队专业能力。软件运用了先进的AI人工智能技术，具有语音识别、自然语言处理、知识图谱、智能问答等功能。可以自动回答用户提问，提高企业服务效率，降低人工成本。也可以对常见问题进行知识库维护和数据分析，便于企业对自身服务进行优化。
智能语音
专业客服机器人支持全语音交互，可以根据用户语音进行识别并与之交互，可对客户进行智能分类，然后将其分类到相对应的知识库中。在聊天过程中，可以自动将问题和答案转化为文字，并及时反馈给企业客服人员。智能语音功能不仅提高了服务效率。
智能对话
专业客服机器人支持智能对话，使用先进的自然语言处理技术，可以实现对用户咨询的快速响应，自动识别用户意图并给出相应的答案，能够进行多轮对话，回答更加准确。
1.支持多种交互方式：自动应答、客服面板、知识库等多种交互方式。
2.多轮对话：支持多个智能交互入口，满足不同需求。
3.多种回答：支持自然语言回复、问答式回答、多轮问答等多种回答方式。
4.语义理解：支持词义理解和上下文理解，及时识别客户意图并给出答案。
5.数据分析：能够对用户咨询进行精准分类和分析，找出用户的潜在需求，帮助企业做好服务优化。
知识库
知识库是指在某领域中，用于知识管理和共享的各类资源的集合。在专业客服机器人中，知识库包括了常见问题解决方案等。用户可以在其中查找到自己需要的知识。
1.常见问题：是指一些用户经常遇到的问题，如天气预报、银行服务、交通情况、健康状况等。
2.解决方案：是指针对用户遇到的问题，给出专业的解决方案。例如：“怎样办理社保卡?”
3.知识库维护：可以对常见问题进行维护，包括对问题的分类、关键字、来源等信息进行维护，以便于用户更快找到答案。
4.数据分析：可以通过知识库数据分析功能，对常见问题进行数据分析，为企业优化提供数据支持。
工单管理
当用户在平台咨询时，系统会自动分配给对应的人员进行处理，当用户进行咨询时，系统会自动进入工单界面，用户可以在此界面进行在线提交工单。
系统会在后台进行审核，如果符合工单标准，则会转到相关人员处理，处理完成后会自动将工单推送给企业领导。当企业领导收到工单后可以通过系统进行查看和处理，使工单得到及时回复，提高用户满意度。
专业客服机器人还支持多渠道接入功能。当用户在平台咨询问题时，可直接通过微信、短信、邮件等渠道进行咨询。在问题解决后还可以将记录反馈给企业，方便企业及时跟进处理结果。
数据分析
专业客服机器人可以通过统计常见问题类型，了解用户咨询热点问题，及时调整团队话术，优化服务体验。
总结
天润融通客服机器人采用多通道语音识别、语音合成、自然语言处理等技术，通过互联网自动应答客户问题，提供及时、准确服务，提供24小时不间断在线咨询服务。云端部署方式，可以随时随地上线使用，无须专业培训。多通道交互模式，支持全平台对接。
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