原创
2023/08/11 16:12:20
来源：天润融通
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本文摘要
当学员咨询时，可以通过机器人将相关问题发送到对话框中，然后由人工进行回复。机器人能够对所有的问题进行实时回答，减少了回复的时间，大大提高了效率。
教育行业，是指专门面向成年人的学历或非学历教育，是以培养和发展为目标的教育形式，主要包括在职研究生教育、各种职业培训、各种专业技术培训以及为提高国民素质而开办的各类学校。教育行业的特点是：学员学习时间长、学习周期长，学员普遍缺乏自控力，在学习过程中容易受到外界环境的干扰，造成学员对知识的理解不透彻、消化不彻底。
那么教育行业，如何高效地解决客服服务呢?天润融通专门为行业打造教育行业客服机器人解决方案，具体优势如下：
快速高效的回复
当学员咨询时，可以通过机器人将相关问题发送到对话框中，然后由人工进行回复。机器人能够对所有的问题进行实时回答，减少了回复的时间，大大提高了效率。同时，由于机器人有自动学习功能，当用户再次咨询同样问题时，机器人就可以迅速理解并回答用户的问题。
多渠道接入
在客服系统中，为了提升用户体验，支持多渠道接入，我们可以借助呼叫中心系统+客服系统。
接入官网、公众号、微信、小程序、短信等多个渠道，当用户拨打客服电话时，会自动切换到相应的渠道上。在需要咨询问题时，可以选择自动分配给对应的渠道进行咨询，也可以直接选择人工进行服务。通过多渠道接入，可以大幅提高用户转化率。
智能质检
1、质检管理：系统提供质检功能，对服务进行全方位的监控和考核，及时发现问题，并对客服进行有效的培训和指导，提升服务水平。
2、自动统计分析：系统可根据业务需求，自动生成统计报表，可以直观地看出服务质量，为公司管理层决策提供有力数据支持。
3、数据可视化：系统可将对话内容进行分类总结，生成企业知识库，方便企业更好地管理客服的知识库。
4、分析报表：系统可自动生成图表数据，帮助企业更好地掌握客户的喜好和问题，为制定新产品提供参考依据。
5、自定义报表：系统提供多种报表样式供企业选择使用。
智能知识库
客户咨询量多，人工回复速度慢，很容易造成用户流失。机器人不仅能及时解决用户的问题，还可以进行智能知识库的补充。机器人拥有庞大的知识库，能自动生成常见问题解答和智能问答，帮助客服更好地解答疑问。同时，还可以把所有的知识库进行归纳总结，形成完善的知识库体系，避免了客户咨询时无迹可寻、答非所问的问题。
通过这些智能客服机器人的功能，教育行业可以让服务更加高效、智能、人性化。同时通过系统的数据分析，也可以实时掌握客服的工作情况以及对产品或服务的满意度等情况。在提升企业整体效率和提升用户体验方面具有非常大的帮助。
数据分析
统计分析功能：管理员可以随时查看机器人的服务数据，统计咨询情况、对产品的评价、解决问题的能力等。
智能报表：客服机器人自动生成一张统计报表，管理员可以查看近期的数据情况，也可以查看过去一段时间的数据情况。帮助管理者更好地进行客服工作的优化，提高服务质量。
公众号
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